# Baromètre du dépannage à domicile 2026 — données ouvertes

Producteur : Prowyser (GROUPE MEGVA, SAS, SIREN 939 255 972), éditeur du logiciel de gestion d'interventions Prowyser.
Contact : contact@prowyser.com · 01 84 16 59 03 · https://prowyser.com/open-data
Page de référence (analyse et tableaux commentés) : https://prowyser.com/barometre-depannage-domicile-2026
Déclinaison Île-de-France : https://prowyser.com/barometre-depannage-domicile-2026/ile-de-france
Sur data.gouv.fr (mêmes fichiers, producteur Prowyser) : https://www.data.gouv.fr/datasets/barometre-du-depannage-a-domicile-2026-delais-de-passage-prix-paiement-et-impayes-80-000-interventions

Version 1, publiée le 29 octobre 2026. Chiffres relevés le 23 octobre 2026 (France) et le 28 octobre 2026 (Île-de-France).

## Licence

Licence Ouverte / Open Licence 2.0 (Etalab). Réutilisation libre, y compris commerciale, à condition de citer la source :
« Baromètre du dépannage à domicile 2026, Prowyser » avec, si possible, un lien vers https://prowyser.com/barometre-depannage-domicile-2026.

## Ce que mesure le baromètre

Des interventions de dépannage et de services à l'habitat gérées dans le logiciel Prowyser par des entreprises françaises
(serrurerie et fermetures, alarmes et automatismes, plomberie et chauffage, dépannage multiservices et assistance,
après-sinistre et rénovation), du 1er octobre 2025 au 30 septembre 2026 :

- 80 627 interventions, 326 techniciens avec au moins un rendez-vous, 86 966 rendez-vous d'agenda ;
- 53 384 factures d'un montant supérieur à zéro (45 258 607 € TTC) et 48 755 devis ;
- Île-de-France : 52 665 interventions (65 % de l'échantillon), 38 376 factures, 31 870 devis.

Les indicateurs : qui commande (particuliers, assisteurs et assureurs, syndics, professionnels), quand les demandes arrivent,
sous quel délai le technicien passe, à quelle heure et quel jour, combien coûte une intervention, comment les clients paient,
quelle part des factures reste impayée trois mois après, quelle part des interventions est documentée par des photos.

## Fichiers

| Fichier | Contenu | Périmètre |
|---|---|---|
| `chiffres-cles.csv` | Volumes, médianes, moyennes et parts de synthèse (interventions, rendez-vous, factures, devis, impayés, photos, signature à distance) | France, Île-de-France |
| `donneurs-ordre.csv` | Interventions par donneur d'ordre | France, Île-de-France |
| `segments-metier.csv` | Définition des cinq segments de métier, interventions et factures par segment | France, Île-de-France |
| `demandes-par-jour.csv` | Demandes par jour de la semaine (date de création du dossier) | France |
| `demandes-par-mois.csv` | Demandes par mois, d'octobre 2025 à septembre 2026 | France |
| `demandes-moments.csv` | Demandes par tranche horaire, la nuit, le week-end, le lundi | France, Île-de-France |
| `delai-de-passage.csv` | Délai entre la création du dossier et le premier rendez-vous, par tranche | France, Île-de-France |
| `delai-de-passage-par-donneur-ordre.csv` | Le même délai par donneur d'ordre (jour même, lendemain, plus de 7 jours) | France, Île-de-France |
| `delai-de-passage-par-metier.csv` | Le même délai par segment de métier | France |
| `rendez-vous-horaires.csv` | Rendez-vous par heure de début, en soirée, la nuit, le week-end | France, Île-de-France |
| `factures-par-tranche.csv` | Factures par tranche de montant TTC | France |
| `factures-par-metier.csv` | Facture médiane et moyenne, part des factures de 1 000 € et plus, part sans devis préalable, par segment | France, Île-de-France |
| `factures-par-donneur-ordre.csv` | Les mêmes indicateurs par donneur d'ordre | France, Île-de-France |
| `devis-vers-facture.csv` | Délai entre un devis et la facture qui en découle | France |
| `paiement-par-donneur-ordre.csv` | Délai de paiement des factures réglées, par tranche et par donneur d'ordre ; délai médian quand le paiement est différé | France, Île-de-France |
| `impayes-90-jours.csv` | Factures émises depuis plus de 90 jours encore dues, par donneur d'ordre | France, Île-de-France |

## Conventions

- Encodage UTF-8, séparateur virgule, point décimal, une ligne d'en-tête ; les colonnes sont en français sans accent.
- Les parts (`*_pct`) sont en pourcentage, arrondies au dixième ; les montants (`*_ttc`) sont en euros toutes taxes comprises.
- La colonne `perimetre` vaut `France` (toute la France, Île-de-France comprise) ou `Île-de-France`.
- Une cellule vide signifie « non publié » : l'indicateur n'a pas été calculé sur ce périmètre, ou sa publication contreviendrait
  à la règle d'anonymisation.
- Le nombre d'entreprises de l'échantillon, au total comme par segment, n'est pas publié, pas plus que la moyenne
  d'interventions par entreprise (qui permettrait de le recalculer). Seule la médiane par entreprise est donnée.

## Définitions

- **Intervention** : un dossier créé dans le logiciel pour une demande (appel, e-mail, ordre de mission, application).
- **Donneur d'ordre**, déduit du dossier : « assisteur ou assureur » si le dossier porte un numéro d'ordre de service ou de
  mission, ou si l'origine de la demande cite un assisteur ou un assureur ; sinon « syndic ou gestionnaire d'immeubles » si la
  fiche client est de type syndic ou si l'origine cite une gestion d'immeuble ; sinon « professionnel » si la fiche est de type
  entreprise ou administration ; sinon « particulier ».
- **Segment de métier** : attribué à chaque entreprise d'après son activité réelle (définitions dans `segments-metier.csv`).
- **Délai de passage** : écart, en jours, entre la création du dossier et le premier rendez-vous planifié dans l'agenda ; mesuré
  sur les dossiers qui ont reçu un rendez-vous. Il reflète le rendez-vous planifié, pas l'heure d'arrivée réelle du technicien.
- **Facture** : facture d'un montant supérieur à zéro ; médianes et moyennes TTC. **Devis** : devis d'un montant supérieur à zéro.
- **Paiement** : première date de règlement enregistrée, rapportée à la date de la facture ; « à réception » = le jour de la
  facture (encaissement sur place par carte, chèque ou espèces, ou facture émise au moment du règlement).
- **Impayé à 90 jours** : facture émise depuis plus de 90 jours au 30 septembre 2026 dont le reste à payer est supérieur à zéro.
- **Île-de-France** : intervention dont l'adresse (à défaut, la fiche client) porte un code postal commençant par 75, 77, 78, 91,
  92, 93, 94 ou 95 ; les interventions sans code postal lisible sont comptées hors Île-de-France, le volume francilien est donc
  un minimum.

## Anonymisation et limites

- Agrégats uniquement, calculés en lecture seule ; aucune entreprise ni aucun client n'est identifiable ; aucun segment n'est
  publié en dessous de cinq entreprises ; les comptes de test et d'usage interne sont exclus.
- L'échantillon est celui des entreprises utilisatrices de Prowyser, où l'Île-de-France et la serrurerie sont surreprésentées :
  ce n'est pas une enquête représentative de l'ensemble du dépannage en France.
- Volumes cités sur le site arrondis vers le bas ; dans ces fichiers, les volumes sont exacts et les parts arrondies au dixième.

## Mises à jour

Édition annuelle : la prochaine couvrira octobre 2026 → septembre 2027, avec les mêmes définitions, pour publier des
évolutions. Toute correction est datée ici.

- 2026-10-29 : version 1 (France et Île-de-France).