GMAO ou logiciel de gestion d'interventions : lequel vous faut-il ?

Les deux mots se croisent dans toutes les recherches, et beaucoup d'éditeurs emploient l'un pour l'autre. Ce sont pourtant deux outils construits pour deux questions différentes : « dans quel état sont mes machines ? » pour la GMAO, « qui va chez quel client, et qu'est-ce que je lui facture ? » pour le logiciel d'intervention. Se tromper de famille coûte des mois.

Ce que fait une GMAO

• Un parc d'équipements, rangé en arborescence : site, bâtiment, ligne, machine, organe. Chaque équipement a sa fiche, sa documentation, ses pièces.
• Des plans de maintenance préventive : des gammes — la liste des opérations à faire — déclenchées par le calendrier ou par un compteur, heures de marche ou nombre de cycles.
• Des demandes et des bons de travail : la production signale une panne, la maintenance planifie, intervient, clôture.
• Un magasin de pièces de rechange, avec les seuils et les réservations par bon de travail.
• Des indicateurs de fiabilité : temps moyen entre deux pannes, temps moyen de réparation, disponibilité, coût de maintenance par équipement.

Son utilisateur type est le service maintenance d'une usine, d'un hôpital, d'un parc immobilier ou d'une collectivité : des équipes qui entretiennent des équipements qui leur appartiennent, et qui ne facturent personne.

Ce que fait un logiciel de gestion d'interventions

• Des clients et des adresses : particuliers, entreprises, syndics, donneurs d'ordre, avec leurs contacts et leur historique.
• Des demandes qui arrivent de partout — téléphone, e-mail, portail, donneur d'ordre — et qu'il faut qualifier vite.
• Un planning de techniciens itinérants : qui est libre, qui est près, qui a la compétence ; les rendez-vous, les urgences qui bousculent la journée.
• Une application mobile : l'adresse, la consigne, les photos, le rapport, la signature du client, même sans réseau.
• Le commerce : devis, facture, acompte, règlement, relance, export comptable.

Son utilisateur type est une entreprise de services qui se déplace : dépannage, service après-vente, installation, entretien sous contrat. Chaque intervention est aussi une ligne de chiffre d'affaires.

Les différences, point par point

Cinq questions pour trancher

1. À qui appartiennent les équipements ? À vous : GMAO. À vos clients : logiciel d'intervention.
2. Facturez-vous vos interventions ? Si oui, il vous faut des devis et des factures dans l'outil, ou reliés à lui : logiciel d'intervention.
3. Vos techniciens travaillent-ils sur un site, ou sur la route ? Sur la route, le planning, la carte et l'application mobile comptent plus que l'arborescence des machines.
4. Suivez-vous des compteurs et des gammes ? Heures de marche, cycles, relevés, plans de graissage : c'est le métier d'une GMAO.
5. Que vous demande-t-on à la fin du mois ? Un taux de disponibilité : GMAO. Un chiffre d'affaires et des factures payées : logiciel d'intervention.

Les cas qui hésitent

Vous entretenez les équipements de vos clients, sous contrat

Chauffagiste, frigoriste, ascensoriste, mainteneur de portes automatiques : vous facturez, vous vous déplacez, mais vous suivez aussi un parc — la chaudière de Mme Martin, le groupe froid du restaurant. Il vous faut un logiciel d'intervention qui sache tenir une fiche par équipement et planifier les visites d'un contrat. Plusieurs le proposent : Synchroteam cite l'inventaire des équipements du site du client et les contrats récurrents, Organilog un historique des installations et une gamme de maintenance, InterFast la gestion des équipements et une GMAO avancée dans ses offres supérieures. Nos comparatifs donnent leurs prix.

Votre client vous impose sa GMAO

Un industriel ou un gestionnaire de patrimoine peut vous demander de clôturer vos bons dans son propre outil. Cela ne remplace pas le vôtre : sa GMAO suit ses machines, votre logiciel suit vos techniciens, vos heures et vos factures. Les deux cohabitent.

Vous faites un peu de tout

Beaucoup de dépannage, quelques contrats d'entretien, aucun compteur à suivre : le logiciel d'intervention suffit, avec des rendez-vous récurrents pour les visites annuelles.

Et Prowyser ?

Prowyser est un logiciel de gestion d'interventions pour les entreprises de dépannage et de services à l'habitat. Il reçoit les demandes — y compris les ordres de mission des assisteurs, lus dans vos e-mails —, planifie les techniciens, équipe le terrain d'une application mobile, et va jusqu'à la facture payée et à la comptabilité. Pour l'entretien, il gère les contrats de maintenance comme des documents, avec leurs lignes et leurs dates, et les rendez-vous récurrents — tous les mois, tous les six mois, tous les ans.