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Assureurs · assisteurs · réparation en nature

Le logiciel des artisans qui interviennent pour les assurances et les assisteurs

Les ordres de mission arrivent tout seuls dans votre planning, les feuilles de vos donneurs d'ordre se remplissent et se signent sur le téléphone, et chaque dossier garde ses preuves, ses délais et sa facture. De l'ordre de mission à la facture payée.

Essayer 30 jours gratuitement Demander une démo
  • 89 € HT par mois par licence bureau
  • 30 jours offerts, sans carte bancaire
  • Formation et reprise de vos données incluses
500 000+interventions gérées depuis 2019
79 000interventions sur les douze derniers mois
100 000+devis et factures émis en un an

Chiffres de la plateforme relevés le 18 septembre 2026.

En bref

Prowyser est un logiciel de gestion d'interventions pour les artisans et les entreprises qui travaillent pour des assureurs et des assisteurs : ordres de mission Dynaren, Domus, Viaren, Multi Assistance, IMH et AXA lus depuis l'e-mail, Europ Assistance en direct, feuilles et PV des donneurs d'ordre pré-remplis et signés sur le téléphone, délais suivis par statut, franchise encaissée, facture au bon payeur. Pas de connexion directe à Sinapps ni à Darva. 89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien équipé, 30 jours d'essai sans carte bancaire.

Travailler pour un assisteur, c'est tenir deux métiers à la fois

Le premier, c'est le vôtre : déboucher, ouvrir une porte, chercher une fuite, remettre en état après un dégât des eaux. Le second, personne ne vous l'a appris : recopier des ordres de mission reçus par e-mail, retrouver la référence du dossier, remplir la feuille du donneur d'ordre — jamais la même de l'un à l'autre —, prouver l'heure d'arrivée, envoyer les photos, facturer le bon payeur, encaisser la franchise chez le client, puis relancer.

La plupart des logiciels de devis-factures du bâtiment ignorent ce second métier : vous n'y trouverez ni ordre de mission, ni franchise, ni feuille d'assisteur. Prowyser est utilisé chaque jour par des entreprises de dépannage qui reçoivent des missions de Dynaren, Domus, Viaren, IMH, Multi Assistance ou Europ Assistance. C'est ce quotidien-là qu'il automatise.

Cinq galères que connaissent tous les prestataires d'assurance

Des ordres de mission recopiés à la main

La mission arrive par e-mail, en PDF ou dans le corps du message. Quelqu'un au bureau recopie le bénéficiaire, l'adresse du sinistre, la référence du dossier, le téléphone. Dix minutes par mission, et une faute de frappe suffit pour envoyer le technicien à la mauvaise porte.

Vous transférez vos e-mails vers l'adresse de réception de votre compte : Prowyser lit l'ordre de mission, reconnaît le donneur d'ordre et prépare le dossier — bénéficiaire, adresse, référence, prise en charge partielle ou totale. Vous relisez, vous validez.

Une feuille différente pour chaque donneur d'ordre

Procès-verbal et bon de fin de travaux chez l'un, feuille en deux volets chez l'autre, ticket à faire signer chez le troisième. Les carnets traînent dans les camions ; les feuilles reviennent froissées, incomplètes, ou ne reviennent pas.

Les feuilles Dynaren (PV, mandat, bon de fin), Domus, Viaren, IMH et Multi Assistance sont dans l'application du technicien. Il les remplit, fait signer le client sur l'écran, et le PDF est rangé dans le dossier à la seconde.

Des délais imposés, et personne pour les surveiller

Prise de contact, rendez-vous, intervention, compte rendu : chaque donneur d'ordre a ses délais, et les retards se paient en missions qu'on ne vous confie plus. Dans un tableur, on découvre le retard quand il est trop tard.

Chaque statut peut porter un délai, et les dossiers qui dérapent remontent dans une liste « hors délai ». L'horodatage GPS du début et de la fin d'intervention prouve quand vous étiez sur place.

La franchise oubliée chez le client

L'assurance règle une partie, le client doit sa franchise au technicien. Si l'information n'est pas sous ses yeux au bon moment, elle n'est pas encaissée — et la réclamer après coup coûte plus cher qu'elle ne rapporte.

La franchise à encaisser s'affiche sur la fiche d'intervention du technicien. Il enregistre le règlement sur place — chèque avec son numéro, espèces, carte ou virement, même partiel — et le bureau le voit aussitôt.

Des missions sous-traitées par e-mail et par téléphone

Quand vous confiez une mission à un confrère — ou qu'un confrère vous en confie une —, le dossier part en pièces jointes et revient en photos sur une messagerie. Personne ne sait vraiment où en est l'intervention.

Deux entreprises équipées de Prowyser peuvent s'ouvrir un accès : il se demande, s'approuve et se retire. L'agenda se partage, les missions se confient à un partenaire, chacun reste dans son propre compte.

De l'ordre de mission à la facture payée, sans ressaisie

Le même dossier suit l'intervention de bout en bout. Ce qui est fait sur le terrain n'est jamais retapé au bureau.

  1. 1

    La mission arrive

    Par e-mail transféré, en temps réel pour les ordres Europ Assistance, ou saisie en quelques secondes à la main ou à la dictée. Le dossier est créé avec le donneur d'ordre, sa référence, le bénéficiaire et l'adresse du sinistre.

  2. 2

    Le bon technicien, au bon créneau

    Planning par technicien côte à côte, glisser-déposer, carte des équipes pour envoyer le plus proche. Le technicien reçoit la mission sur son téléphone, avec le digicode, l'étage, le contact sur place et la consigne du bureau.

  3. 3

    Sur place, les preuves se rangent toutes seules

    Démarrer, photos avant, photos après, vidéo, note vocale ou dictée : tout est daté et classé dans le dossier. Dans un sous-sol sans réseau, l'application continue de fonctionner et envoie tout à la remontée.

  4. 4

    La feuille du donneur d'ordre est signée sur l'écran

    Le technicien choisit la feuille attendue, la complète et fait signer le client. Le PDF rejoint le dossier : le bureau peut l'envoyer sans attendre le retour du camion.

  5. 5

    Devis, facture, encaissement, relance

    Le devis se signe sur le téléphone ou à distance, puis devient facture en un geste. La franchise et les règlements sont enregistrés sur place, les impayés sont relancés automatiquement, et votre comptable reçoit des écritures propres.

Demandes par e-mail
Ordre de mission — fuite sous évier
Assisteur · prise en charge totale
Mission
Mission serrurerie — porte claquée
Assisteur · franchise à encaisser
Mission
Recherche de fuite — 3e étage
Syndic · résidence Les Lilas
Mission

3 demandes préparées, à valider

Les e-mails deviennent des dossiers

Donneur d'ordre, référence, bénéficiaire, adresse : tout est extrait. Les doublons sont signalés, l'historique du client est rappelé.

PV d'intervention sur le téléphone
Référence du dossierDO-48213
BénéficiaireMme Klein
Arrivée sur place14 h 05
Travaux réalisésFlexible remplacé
Signé sur place

PDF rangé dans le dossier

La feuille de l'assisteur, sur le téléphone

Dynaren, Domus, Viaren, IMH, Multi Assistance : remplie sur place, signée sur l'écran, classée automatiquement.

Relances automatiques
Facture F-1038 · assisteurRelancée
Devis D-1042 · M. RouxRelancé
Solde F-1029 · Mme KleinRelancé

Chaque envoi est daté et conservé

Les impayés se relancent tout seuls

Devis en attente, factures impayées, règlements partiels : l'agent de relance s'en charge et garde la trace de chaque envoi.

Tout ce qu'il faut pour travailler avec des donneurs d'ordre

Un dossier par sinistre, de la mission au règlement

Numéro de dossier et de sinistre, bénéficiaire, adresse, donneur d'ordre, délais par statut, photos, feuilles signées, devis, facture, franchise : tout ce qui concerne la mission vit dans un seul dossier, retrouvé par la référence du donneur d'ordre.

Demandes par e-mail

Une adresse de réception par compte, à alimenter par une simple règle de transfert depuis Gmail, Outlook ou IONOS. Vous gardez votre adresse actuelle.

Europ Assistance en temps réel

Les ordres arrivent dans Prowyser par l'interface d'Europ Assistance : vous acceptez ou refusez en un clic, le dossier et le bon de livraison suivent.

Syndics et bailleurs

Un client de type syndic, avec son cabinet, ses gestionnaires et ses immeubles : la bonne chaîne se retrouve dans une seule barre de recherche.

Vos chiffres par donneur d'ordre

Étiquetez vos dossiers par donneur d'ordre : le chiffre d'affaires de chacun se lit par période, à côté de celui de chaque technicien. Vous savez qui vous fait vivre, et à quelles conditions.

Une comptabilité prête pour le cabinet

Exports FEC, EBP, Sage et Fiducial, synchronisation Pennylane, rapprochement bancaire assisté, bordereaux de remise de chèques.

Prêt pour la facture électronique

Factur-X, contrôle des mentions avant envoi, SIREN et code d'adressage du client : de quoi aborder sereinement l'obligation d'émission de septembre 2027.

Les documents que vos donneurs d'ordre attendent

Ils sont dans l'application mobile, prêts à remplir. Chaque entreprise masque ceux dont elle ne se sert pas.

  • Feuilles DynarenProcès-verbal d'intervention, mandat et bon de fin de travaux.
  • Feuilles DomusLes deux modèles, signés par le client sur le téléphone.
  • PV Viaren, ticket IMH, feuilles Multi AssistanceRemplis sur place, classés automatiquement dans le dossier.
  • Rapport de recherche de fuiteDeux modèles pour les plombiers, avec les photos de l'intervention.
  • Bon d'intervention et rapport rédigé par l'IADouble signature du technicien et du client ; le rapport est écrit à partir de vos photos, de vos notes et de votre dictée — vous relisez, vous envoyez.

Ce que la facture électronique change quand on facture des assureurs

Facturer un assisteur ou un assureur, c'est facturer une entreprise : vous êtes directement concerné par la réforme.

Émettre : le 1er septembre 2027 pour les PME, TPE et micro-entreprises

À cette date, vos factures adressées à d'autres entreprises devront passer par une plateforme agréée, dans un format structuré (Factur-X, UBL ou CII). Un simple PDF envoyé par e-mail ne sera plus une facture.

Source : entreprendre.service-public.gouv.fr — fiche F31808

Quatre nouvelles mentions sur vos factures

Le SIREN du client, l'adresse de livraison si elle diffère de l'adresse de facturation, la nature de l'opération (biens, services ou les deux) et, le cas échéant, l'option pour le paiement de la TVA d'après les débits. Autant les ajouter dès maintenant.

Source : entreprendre.service-public.gouv.fr — fiche F31808

89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien

Chaque personne au bureau a sa licence, application comprise. Chaque technicien équipé de l'application terrain : 39 € HT par mois. Sans engagement, 30 jours offerts sans carte bancaire ; formation sur site et reprise de vos données comprises.

Voir les tarifs
Questions fréquentes

Les questions que posent les prestataires d'assurance

Non. Prowyser est un éditeur indépendant : il lit les ordres de mission que vos donneurs d'ordre vous envoient et produit les documents qu'ils vous demandent. La seule liaison directe est celle d'Europ Assistance, réservée à ses prestataires référencés.

Ceux de Dynaren, Domus (dont Fidelia, Filassistance, Opteven et BPCE Assurances), Viaren, Multi Assistance, IMH et AXA sont reconnus nommément. Les autres demandes reçues par e-mail — syndics, agences, particuliers — sont préparées de la même façon. Dans tous les cas, vous validez avant que le dossier soit créé.

Non. Vous gardez votre adresse : il suffit d'une règle de transfert automatique dans Gmail, Outlook ou IONOS vers l'adresse de réception de votre compte Prowyser. Un guide pas à pas est fourni pour chacun.

Oui pour l'essentiel du terrain : ouvrir la journée, démarrer et terminer l'intervention, changer un statut, écrire une note, prendre des photos, remplir une feuille ou un rapport. Tout est envoyé au retour du réseau, sans doublon. Créer un devis ou une facture demande en revanche une connexion.

Pas aujourd'hui. Si vos missions passent par ces plateformes, vous pouvez transférer leurs notifications par e-mail pour créer les dossiers, mais les échanges avec la plateforme restent à faire chez elle. Nous préférons vous le dire avant l'essai.

Les adresses officielles de leurs extranets prestataires sont réunies sur notre page Feuilles d'assistance, vérifiées en octobre 2026. Prowyser n'y est raccordé à aucun : il prépare ce que vous y déposez — feuilles signées, photos, facture — pour que le passage sur l'extranet soit un dépôt, pas une ressaisie.

C'est le logiciel du prestataire, pas celui de l'assureur. Il gère vos dossiers de sinistre côté intervention — mission, rendez-vous, preuves, feuilles, facture, franchise, délais — et non le contrat d'assurance, le provisionnement ou l'indemnisation, qui restent chez l'assureur et l'assisteur.

Quelques jours : nous reprenons vos clients, vos interventions et vos tarifs, et une formation sur site est comprise. Vous pouvez aussi commencer seul, pendant les 30 jours d'essai.

Voir aussi

Feuilles d'assistance sur mobileOrdres de mission reçus par e-mailLogiciel pour entreprise de dépannageLogiciel pour plombierLogiciel pour serrurierTarifsIntégrations

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Dynaren, Domus, Viaren, IMH, Multi Assistance, Europ Assistance, AXA, Fidelia, Filassistance, Opteven, BPCE Assurances, Sinapps et Darva sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Prowyser est un éditeur indépendant, sans lien d'affiliation avec eux : le logiciel lit les documents que ces donneurs d'ordre adressent à leurs prestataires et produit ceux qu'ils leur demandent.