Travailler pour ViaREN avec Prowyser : recevoir ses fiches d'intervention, envoyer devis et photos, faire signer son PV de réception

Le parcours d'une mission ViaREN est écrit noir sur blanc sur son site : la fiche arrive, l'artisan prend rendez-vous pour un devis, envoie devis et photos, attend l'accord, réalise les travaux, fait signer la réception, et une enquête de satisfaction suit. Chaque étape a sa place dans Prowyser. Cette page décrit ce que fait ViaREN, d'après ses pages publiques, et ce que Prowyser fait de ses missions, d'après le produit tel qu'il est.

Qui est ViaREN

D'après ses pages Qui sommes-nous, Notre mission et Réparation en nature, lues le 23 septembre 2026 :

• « Filiale à 100 % de Pacifica, créée en 2010 », ViaREN est « une plateforme téléphonique de gestion, située au Mans, mettant en relation les assurés et des artisans du bâtiment », avec « plus de 120 collaborateurs » et une couverture de la France métropolitaine.
• Elle « s'assure du suivi des travaux et de la qualité délivrée par son réseau de 1 500 prestataires, entreprises du bâtiment sous convention de partenariat ».
• La réparation en nature « permet, suite à un sinistre (réparation < à 30k €) couvert par l'assurance habitation Pacifica, de réaliser les réparations par notre réseau de professionnels agréés » ; ViaREN dit gérer « plus d'une centaine d'interventions de ce type chaque jour », mesures d'urgence et toitures après événements climatiques comprises.
• Le parcours qu'elle décrit : l'assuré déclare son sinistre à Pacifica ; « ViaREN missionne un artisan de son réseau » ; « l'artisan reçoit la demande. Il prend contact avec l'assuré pour organiser un rdv devis. L'artisan transmet son devis et ses photos à ViaREN » ; « ViaREN étudie devis et photos et donne son accord à l'artisan pour réaliser les travaux » ; l'artisan organise le rendez-vous de travaux, « le client signe la réception de fin de travaux », et une enquête de satisfaction évalue le prestataire.
• Ses prestataires « sont sélectionnés selon un cahier des charges rigoureux » et signent « une convention de partenariat intégrant une charte d'engagement qualité et délai » ; ils « informent ViaREN à chaque étape de l'intervention chez le client, jusqu'à la livraison » ; ViaREN vérifie « qu'ils disposent des assurances et attestations nécessaires », définit une zone d'intervention, surveille les délais, analyse les devis et relance si nécessaire.
• Elle propose aussi aux clients du Crédit Agricole des projets d'aménagement de l'habitat, une activité grands chantiers et une activité « bien vieillir à domicile ».

Les barèmes, les délais contractuels et les conditions de règlement sont dans la convention de partenariat, pas sur le site public : cette page ne les invente pas.

Comment une fiche d'intervention ViaREN arrive dans Prowyser

Vos e-mails de mission sont redirigés vers l'adresse de réception de votre compte (Demandes par e-mail). Prowyser reconnaît une fiche ViaREN à sa forme — « fiche d'intervention non urgente », numéro de sinistre, numéro d'intervention, adresse des travaux, contact pour les travaux — et prépare la demande :

• Les deux numéros sont rangés au bon endroit : le numéro d'intervention ViaREN devient le numéro du dossier, le numéro de sinistre Pacifica est gardé à côté. Un numéro d'intervention déjà utilisé est détecté avant la création.
• L'assuré, l'adresse des travaux, le contact et ses téléphones sont pré-remplis, portables et fixes chacun dans leur colonne.
• Le donneur d'ordre est reconnu : l'origine du dossier reprend « Viaren » telle que votre compte l'écrit, pour lire ensuite le chiffre d'affaires réalisé pour ViaREN par période.
• Rien n'est créé sans vous : vous relisez la demande, corrigez si besoin, puis créez le dossier ; il part au planning et le technicien le reçoit sur son téléphone.

Devis, photos, accord : le cœur du parcours ViaREN

ViaREN attend un devis et des photos avant d'accorder les travaux. Dans Prowyser, le rendez-vous de chiffrage est une intervention comme une autre : le technicien prend les photos sur place, elles sont rangées dans le dossier ; le devis se compose depuis le catalogue de tarifs, sur le téléphone ou au bureau, avec la TVA à la ligne. Devis et photos s'envoient par e-mail depuis le dossier, avec un aperçu avant l'envoi. À l'accord, le rendez-vous de travaux se planifie sur le même dossier, et le devis accepté devient facture sans ressaisie.

Le PV de réception ViaREN, sur le téléphone

Prowyser fournit le procès-verbal de réception de travaux ViaREN dans l'application du technicien, relié à la mission — voyez la page Feuilles d'assistance pour le fonctionnement commun :

Le PDF « PV VIAREN » est rangé dans le dossier, visible du bureau aussitôt, prêt à être envoyé ou déposé là où ViaREN le demande. Le bon d'intervention, les photos avant et après et les notes du technicien complètent la preuve.

Facturer ViaREN, encaisser la franchise

• La franchise réglée par le client est notée sur le PV et enregistrée depuis le téléphone — chèque avec son numéro, espèces, carte, virement.
• La facture reprend le dossier : numéro d'intervention et numéro de sinistre en référence, montant du devis accordé. Le taux de TVA suit l'âge du logement, avec la mention certifiée qui remplace le Cerfa.
• Le suivi : impayés, relances et rapprochement bancaire comme pour toute facture ; chiffre d'affaires ViaREN lisible par période grâce à l'origine du dossier ou à une étiquette.

Rejoindre le réseau ViaREN

Sa page Rejoignez-nous sépare le recrutement de salariés de la candidature des entreprises : un formulaire demande les départements d'intervention et le corps de métier principal, dans une liste qui va de l'assèchement à la serrurerie, en passant par la plomberie courante, la recherche de fuite non destructive, l'électricité, la couverture, les menuiseries et la peinture. Les assurances et attestations sont vérifiées à l'entrée et pendant le partenariat, dit sa page Notre mission. Pour préparer le dossier, voyez notre guide Devenir prestataire d'une société d'assistance.