Alarme intrusion · vidéoprotection · contrôle d'accès · contrats de maintenance

Logiciel pour les installateurs d'alarme, de vidéoprotection et de contrôle d'accès : les contrats, les visites, le SAV

Une installation posée, c'est un contrat qui commence : la visite de maintenance chaque année, les batteries, le transmetteur, le détecteur qui déclenche à vide, la caméra à ajouter. Prowyser tient le parc de vos installations, calcule les visites d'avance, fait cocher les points de contrôle sur le téléphone, transforme le défaut en devis, facture le contrat à l'échéance et relance. Du commerce de quartier au siège d'entreprise.

Essayer 30 jours gratuitement Demander une démo

Chaque installation numérotée, avec sa visite annuelle calculée d'avance
Points de contrôle cochés sur le téléphone, bon de visite au client
SAV, devis d'extension et facture du contrat dans le même dossier

500 000+interventions gérées depuis 2019

79 000interventions sur les douze derniers mois

100 000+devis et factures émis en un an

Chiffres de la plateforme relevés le 18 septembre 2026.

En bref

Prowyser est un logiciel de gestion d'interventions pour les installateurs d'alarmes intrusion, de vidéoprotection et de contrôle d'accès : un dossier par site rattaché au client facturé, des installations numérotées avec leur périodicité de visite, des visites calculées deux ans d'avance et planifiées par tournée, des points de contrôle — centrale, batteries, détecteurs, sirènes, transmetteur, claviers, autoprotection, journal — cochés sur le téléphone avec photos et signature, un bon de visite envoyé au client, le dépannage entre deux visites, le devis des extensions, la facture du contrat de maintenance créée à chaque échéance et les relances. 89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien équipé, 30 jours d'essai sans carte bancaire. Le module Contrats de maintenance s'active à la demande ; l'abonnement de télésurveillance reste chez votre télésurveilleur.

Vendre la pose, vivre du contrat

L'installateur d'alarme gagne sa marge à la pose, mais c'est le contrat qui le fait vivre : la visite de maintenance annuelle — parfois deux pour les sites sensibles —, le remplacement des batteries, le test de chaque détecteur et de la sirène, le transmetteur qui bascule en 4G, la mise à jour de la centrale, l'information du client. Les assureurs demandent souvent une installation certifiée et entretenue ; les référentiels du métier, comme la règle APSAD R81, sont volontaires mais font loi dans les cahiers des charges. Et le client, lui, veut un bon de visite qui prouve que son système protège vraiment.

Entre deux visites, il y a le SAV : le déclenchement intempestif à trois heures du matin, la caméra qui ne remonte plus, le badge à reprogrammer, l'agence qui déménage. Il faut savoir de quelle installation on parle — le groupe a douze agences, chacune avec sa centrale, ses détecteurs et ses caméras —, retrouver ce qui a été changé l'an dernier, intervenir vite et facturer ce qui est hors contrat. Prowyser tient le parc installation par installation, avec ses visites, ses pannes, ses devis et ses factures ; et le module Contrats de maintenance, activé à la demande, facture le contrat tout seul à chaque échéance.

Ce qui coince chez un installateur d'alarme, et ce que Prowyser en fait

Les visites annuelles qu'on finit par oublier

Trois cents contrats, une visite par an chacun, posées de mémoire ou jamais. La troisième année, un tiers des installations n'a pas été vu, et c'est l'assureur du client qui le découvre après un sinistre.

Chaque installation porte sa périodicité : ses visites sont calculées deux ans d'avance, passent « à faire » trente jours avant l'échéance et « en retard » le lendemain. Vous regroupez les visites d'un secteur sur un technicien et une date, et chacune devient une intervention dans le dossier du client.

« Tout est OK » sur un coin de bon

La visite a eu lieu, mais rien ne dit quels détecteurs ont été testés, quelle batterie a été changée, ni quel était l'état du transmetteur. Le jour où le système ne déclenche pas, c'est votre parole contre celle du client.

Votre liste de points de contrôle — centrale et alimentation, batteries, test de chaque détecteur, sirènes, transmetteur et liaison, claviers et badges, autoprotection, journal d'événements, information de l'utilisateur — cochée OK, à surveiller ou défaut sur le téléphone, avec photo et note. Le bon de visite signé part au client.

Le déclenchement intempestif à trois heures

L'astreinte décroche sans l'historique, sans le code du local technique, sans savoir si le détecteur a déjà fait des siennes. Le lendemain, personne ne sait quoi facturer, ni si c'était compris dans le contrat.

Le dépannage se crée depuis l'installation, avec les accès et l'historique ; le technicien démarre, photographie, note et fait signer le bon d'intervention. Le type de contrat dit ce qu'il inclut — déplacement, main-d'œuvre, pièces d'usure, plage horaire, délai de réponse — et le reste se facture.

Le contrat jamais refacturé, l'extension jamais chiffrée

La facture annuelle part en retard ; la caméra supplémentaire demandée en visite reste une note dans un carnet ; le chiffre d'affaires dort.

La facture du contrat est créée à chaque échéance, une ligne par installation, à échoir ou à terme échu, puis relancée si elle reste impayée. Un point en défaut ou une demande du client devient une intervention « devis », chiffrée depuis votre catalogue et signée par un lien.

Un contrat de maintenance d'alarme, de la pose à la troisième visite

Vous créez vos types d'appareils — alarme intrusion, vidéoprotection, contrôle d'accès, détection incendie si vous en faites — avec leurs points de contrôle.

1
La pose, facturée
Le devis de l'installation, signé sur l'écran ou par un lien, l'acompte, le chantier avec ses photos, la facture et le règlement. Le client existe désormais avec son dossier ; s'il est une entreprise à plusieurs agences, chaque agence a la sienne.
2
Le site et son contrat
Pour un contrat de maintenance, vous créez le site : l'adresse, le client facturé, le type de contrat — vos formules, avec ce qu'elles incluent —, ses dates, sa reconduction, les accès et le contrat signé en PDF.
3
L'installation, numérotée
La centrale et ses périphériques comme un appareil, ou chaque sous-ensemble — centrale, caméras, contrôle d'accès — si vous les facturez à part : numéro, type, désignation, marque et modèle, mise en service, emplacement, statut, une ou deux visites par an, technicien habituel, prix HT annuel.
4
Les visites, calculées et regroupées
Les échéances existent pour les vingt-quatre prochains mois ; depuis la vue Maintenance, vous regroupez celles d'un secteur sur un technicien et une date, et chacune devient une intervention « maintenance » dans le dossier du client.
5
Sur place
Le technicien coche les points de contrôle, remplace et note les batteries, photographie, choisit l'état de l'installation après son passage et fait signer. Le bon de visite PDF part au client ; un point en défaut crée une intervention « devis ».
6
La facture du contrat, le SAV, l'extension
Le contrat est facturé à l'échéance, une ligne par installation ; le dépannage et l'extension se chiffrent et se facturent depuis l'installation, et tout reste dans son historique.

Site · Agence Lemaire · contrat 2207

Client facturéLemaire Immobilier (siège)

2207.1Alarme intrusion · centrale + 9 détecteurs

2207.2Vidéoprotection · 4 caméras

Visites1 par an · prochaine le 12 février

Contrat Sérénité : dépannage 8 h-18 h, pièces d'usure comprises

Le site et ses installations

Le client facturé, le contrat et ce qu'il inclut, chaque installation numérotée avec sa périodicité et sa prochaine visite.

Visite annuelle · 2207.1 · alarme intrusion

Centrale et alimentation · OKBatteries · remplacéesDétecteur bureau 2 · défaut · photoTransmetteur · OK · test reçu

Signé par la responsable d'agence · bon de visite envoyé

Les points de contrôle, sur le téléphone

Chaque élément de l'installation est testé et coché ; le détecteur en défaut crée une intervention « devis ».

Factures de contrats

F-4101 · contrat 2207 · maintenance 2026 · Lemaire ImmobilierRéglée

F-4088 · remplacement détecteur · agence LemaireRelancée

F-4072 · contrat 2199 · maintenance 2026 · Pharmacie du MarchéRelancée

Journal des relances horodaté

Facturé à l'échéance, relancé tout seul

La facture du contrat se crée à chaque échéance ; les impayés sont relancés automatiquement, avec un journal de chaque envoi.

Du fichier clients au parc d'installations

Fichier clients, agenda, carnetDans Prowyser

Un client, une ligne, une date de visite approximative.Un site par agence ou par logement, rattaché au client facturé, avec son contrat, ses accès et ses installations numérotées.

La visite se pose quand on y pense.Les visites sont calculées deux ans d'avance et planifiées par tournée.

« RAS » sur le bon.Chaque point de contrôle a son état, sa photo, sa note ; le bon de visite signé part au client.

L'extension promise en visite se perd.Elle devient une intervention « devis » liée à l'installation, signée en ligne.

La facture du contrat part en retard.Créée à l'échéance, puis relancée automatiquement.

Ce que Prowyser fait pour un installateur d'alarme

Le parc d'installations

Sites rattachés au client facturé, installations numérotées — alarme, vidéo, contrôle d'accès —, statut, étiquettes, historique ; vue Appareils avec filtres et tableur.

Les visites calculées d'avance

Une ou deux visites par an par installation, deux ans d'avance, « à faire » puis « en retard » selon vos règles, planification par tournée.

Vos points de contrôle

Vous définissez la liste de chaque type d'installation ; sur le téléphone, chaque point se coche OK, à surveiller ou défaut, avec photo et note ; état de l'installation après visite ; signature du client.

Le SAV et l'astreinte

Dépannage créé depuis l'installation avec les accès et l'historique, interventions sans rendez-vous, urgences intercalées, bon d'intervention signé, même sans réseau.

Devis d'extension et de remplacement

Caméra supplémentaire, détecteur à remplacer, passage en 4G : devis depuis votre catalogue, signé sur l'écran ou par un lien, transformé en facture, lié à l'installation.

La facture du contrat, automatique

Au mois, au trimestre, au semestre ou à l'année, à échoir ou à terme échu, une ligne par installation, en brouillon ou validée ; relances automatiques des impayés.

Vos formules de contrat

Essentiel, Sérénité, Complet, Légal ou les vôtres : visites par an, plage horaire de dépannage, délai de réponse, déplacement, main-d'œuvre, pièces d'usure et pièces détachées inclus ou non, texte du contrat.

Entreprises multi-sites, syndics, particuliers

Le siège facturé pour ses agences, le syndic pour ses résidences, le particulier pour son pavillon : un site par lieu, un dossier par client, les bons de visite à qui il faut.

L'application, même en sous-sol

Visites triées par date, ville ou type, recherche d'une installation par numéro, site ou rue, photos, signature, bon de visite : tout fonctionne sans réseau. Avec la mise à jour de novembre 2026.

Comptabilité sans ressaisie

Règlements, relevé bancaire qui pointe les factures, exports FEC, EBP, Sage, Fiducial, synchronisation Pennylane, accès de votre expert-comptable.

Ce qu'en disent des clients

La version 3 de Prowyser a changé de dimension. La gestion des dépannages et des chantiers est un régal, et l'équipe est réactive : nos demandes de corrections sont vite résolues.

Francis F.

Briv'Securit, Brive-la-Gaillarde

Avis Google, septembre 2026

Les documents de l'installation

Chaque document connaît le site, l'installation et le client facturé. Les PDF sont rangés dans le dossier et partent par e-mail.

Le bon de visitePoints de contrôle avec leur état, batteries remplacées, photos, état de l'installation après visite, signature du client. Un bon par visite, dans l'historique de l'installation.
Le bon d'interventionPour le dépannage : heures, constat, travaux, pièces, signature.
Le devis et la factureDevis de pose, d'extension ou de remplacement, signé en ligne ; facture de l'intervention ou facture du contrat créée à l'échéance.
Le contrat et ses avenantsLe contrat signé en PDF dans le dossier de site, les avenants d'ajout d'installation à côté. Notre modèle de contrat d'entretien et de maintenance, gratuit, s'adapte à l'alarme.

Deux repères pour les installateurs

Aucun texte n'impose une périodicité d'entretien pour une alarme intrusion ; ce sont les assureurs et les référentiels du métier qui la fixent. La vidéoprotection, elle, est encadrée. Vérifié le 1er novembre 2026.

La règle R81 : un référentiel d'application volontaire

La règle d'installation « détection intrusion » R81, liée à la certification NF&A2P des matériels, est présentée par le CNPP comme « un recueil de bonnes pratiques pour l'installation et la maintenance de matériel de détection intrusion », « d'application volontaire ». Elle ne devient une obligation que si votre client, son assureur ou un donneur d'ordre l'exige au contrat — ce qui est fréquent dans les cahiers des charges. C'est donc votre contrat de maintenance qui fixe la périodicité des visites et ce qu'elles couvrent ; Prowyser les calcule et les prouve.

Source : CNPP — Certification NF&A2P, règle d'installation « détection intrusion » R81

Vidéoprotection : autorisation, information, conservation

Dans un lieu ouvert au public — commerce, accueil, parking public —, « le dispositif doit être autorisé par le préfet du département » ; dans un lieu non ouvert au public, « aucune formalité auprès de la CNIL n'est nécessaire », mais le dispositif figure au registre des traitements de l'employeur. Dans les deux cas, les personnes « doivent être informées, au moyen de panneaux affichés en permanence, de façon visible », avec le pictogramme d'une caméra ; « les instances représentatives du personnel doivent être informées et consultées » ; les caméras « ne doivent pas filmer les employés sur leur poste de travail, sauf circonstances particulières » ; et la durée de conservation des images, « en principe », « n'excède pas un mois ». L'installateur qui conseille son client sur ces points lui évite un contentieux.

Source : CNIL — La vidéosurveillance - vidéoprotection au travail

89 € HT par licence bureau, 39 € HT par technicien

Une licence par personne au bureau, application comprise ; 39 € HT par mois et par technicien équipé. Le parc d'installations, les visites, les bons de visite, la facture du contrat, les relances et les exports comptables sont compris ; le module s'active sur votre compte à la demande. Sans engagement, 30 jours offerts sans carte bancaire.

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Questions fréquentes

Les questions des installateurs d'alarme et de sécurité

Prowyser facture votre contrat de maintenance à chaque échéance, une ligne par installation. L'abonnement de télésurveillance relève de votre télésurveilleur ou de vous-même si vous opérez la télésurveillance — une activité privée de sécurité, réglementée à part — : ce n'est pas un module de Prowyser.

À vous de choisir. Une centrale avec ses détecteurs et sa sirène peut être un seul appareil, avec une liste de points qui teste chaque élément ; si vous facturez la vidéo ou le contrôle d'accès à part, chacun devient un appareil du même site, avec sa périodicité et son prix annuel.

Pas aujourd'hui : les sites et les installations se saisissent un par un, le numéro étant proposé à chaque ajout, et notre équipe vous aide à la mise en route pour un parc de plusieurs centaines d'installations.

Le siège est le client facturé ; chaque agence est un site avec ses installations, ses visites, ses bons et, si vous le souhaitez, sa propre facture. Les accès et la personne à prévenir sont sur chaque site.

Oui : depuis la fiche de l'installation, il crée un dépannage, des travaux ou une visite technique, s'y affecte, et le bureau planifie ou facture ensuite. L'intervention reste liée à l'installation.

Vous créez vos types d'appareils avec vos points de contrôle, et Prowyser tient leurs visites, leurs bons et leur facturation comme pour l'alarme. Les obligations propres à la sécurité incendie — registre de sécurité, périodicités — sont celles de vos référentiels : Prowyser range les documents, il ne les remplace pas.

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Les rappels de cette page sont donnés à titre d'information, à la date de leur vérification (1er novembre 2026) ; reportez-vous aux textes et référentiels cités. APSAD et NF&A2P sont des marques du CNPP et d'AFNOR Certification. Les onglets Maintenance et Appareils de l'application arrivent avec la mise à jour de novembre 2026.