ProwyserLes assisteurs, reconnus par leur nom
Dynaren, Domus — dont Fidelia, Filassistance, Opteven et BPCE Assurances —, Viaren, Multi Assistance, IMH, AXA : ordres de mission, mandats et cessions d'intervention sont lus dans leur propre format.
Demandes par e-mail · ordres de mission
Vos ordres de mission reçus par e-mail deviennent des dossiers, sans ressaisie
Assisteurs, syndics, agences, particuliers : tout arrive par e-mail, et quelqu'un recopie. Prowyser lit le message et ses pièces jointes, prépare l'intervention, et il ne vous reste qu'à valider.
- Dynaren, Domus, Viaren, IMH, Multi Assistance, AXA reconnus
- PDF, Word et images lus
- Rien n'est créé sans votre validation
500 000+interventions gérées depuis 2019
79 000interventions sur les douze derniers mois
100 000+devis et factures émis en un an
Chiffres de la plateforme relevés le 18 septembre 2026.
Dix minutes par mission, vingt missions par jour
Un ordre de mission, c'est un nom, un téléphone, une adresse, un étage, un code, une référence de dossier et un motif en trois lignes. Rien de difficile — mais il faut le recopier sans se tromper dans le planning, dans le dossier, puis sur la feuille du technicien. À vingt missions par jour, cela fait plus de trois heures de copier-coller.
Et c'est là que naissent les erreurs qui coûtent cher : le technicien envoyé au mauvais bâtiment, la référence introuvable au moment de facturer, la demande arrivée un vendredi soir et retrouvée le mardi.
Comment ça marche, en quatre étapes
La mise en place prend quelques minutes : c'est une règle dans votre messagerie, pas un projet informatique.
- 1
Vous redirigez vos e-mails de mission
Chaque compte Prowyser a sa propre adresse de réception. Une règle de redirection dans Gmail, Outlook ou IONOS suffit, et un guide illustré est fourni pour chacun. Vous gardez votre adresse : vos donneurs d'ordre ne changent rien à leurs habitudes.
- 2
Prowyser lit le message et ses pièces jointes
Corps du message, PDF, documents Word, images : le donneur d'ordre est reconnu, puis le client, le téléphone, l'adresse, la référence du dossier, le motif et la prise en charge sont extraits.
- 3
Vous validez la demande préparée
Dans « Demandes par e-mail », chaque demande attend votre relecture. Les champs à vérifier sont signalés, un numéro de dossier déjà utilisé est détecté, l'historique d'un client déjà connu est rappelé. Rien n'est créé sans votre clic.
- 4
Le dossier est créé, l'intervention part au planning
Les pièces jointes sont rangées dans le dossier, le technicien est affecté, et il reçoit la mission sur son téléphone avec l'adresse, le digicode, le contact et la consigne du bureau.
Demandes par e-mail
Ordre de mission — fuite sous évier
Assisteur · prise en charge totale
Cession d'une intervention — serrure
Assisteur · pièce jointe PDF
Fuite salle de bains — 2e étage
Syndic · résidence Les Lilas
3 demandes préparées, à valider
Tout arrive au même endroit
Assisteurs, syndics, particuliers : chaque e-mail redirigé devient une demande préparée, y compris le week-end.
Demande préparée
Donneur d'ordreAssisteur reconnu
BénéficiaireMme Klein · 06 00 00 00 00
Adresse12 rue Lafayette, 3e étage
Référence du dossierDO-48213
Prise en chargeTotale
Relue et validée en un clic
Le dossier, déjà rempli
Vous relisez au lieu de recopier. Ce qui mérite un coup d'œil est signalé ; ce que vous corrigez est conservé.
Planning du jour
9 h
11 h
14 h
16 h
KB
Ballon
libre
+ Fuite
libre
LD
libre
Serrure
libre
Devis
La mission validée se place au planning
De l'e-mail au planning
Une fois validée, la demande devient une intervention : il ne reste qu'à choisir le technicien et le créneau.
Ce que ça change au bureau
Aujourd'huiAvec Prowyser
L'ordre de mission est recopié à la main, champ par champ.Le dossier arrive pré-rempli : vous relisez, vous validez.
Les demandes du week-end attendent le lundi, dans une boîte que personne n'a envie d'ouvrir.Elles sont déjà préparées et triées quand vous arrivez.
La pièce jointe reste dans la messagerie de celui qui l'a reçue.Le PDF de l'ordre est rangé dans le dossier, sous les yeux du technicien.
Un ordre renvoyé deux fois crée deux interventions.Le numéro de dossier déjà utilisé est signalé avant la création.
Ce que Prowyser sait lire
Et tous les autres
Syndic, agence immobilière, bailleur, particulier qui écrit depuis votre site : la demande est préparée de la même façon, même sans format défini.
Les pièces jointes aussi
PDF, documents Word, photos : leur texte est lu, et le fichier suit le dossier jusqu'au téléphone du technicien.
Europ Assistance, sans e-mail
Pour ses prestataires référencés, les ordres arrivent en temps réel par son interface : vous acceptez ou refusez en un clic, et le dossier est créé.
Répondre depuis la demande
Un accusé de réception ou une question au donneur d'ordre part depuis la demande, avec un aperçu avant l'envoi.
Le bon technicien, tout de suite
L'adresse est complétée et placée sur la carte : vous voyez qui est le plus proche avant même de créer l'intervention.
Trois réglages qui évitent les ennuis
Ils viennent des mises en place faites chez nos clients. Cinq minutes à la configuration, des heures gagnées ensuite.
Préférez « rediriger » à « transférer »
Une redirection conserve l'expéditeur d'origine. Un transfert met votre propre adresse à sa place : le donneur d'ordre est alors moins sûrement reconnu, et un même message peut être pris pour un nouveau.
Microsoft 365 : autorisez le transfert externe
Par défaut, Microsoft 365 bloque les transferts automatiques vers une adresse extérieure, sans prévenir l'expéditeur. Votre administrateur doit l'autoriser dans la stratégie anti-courrier indésirable sortante — ou passer par une règle de flux qui ajoute l'adresse en copie cachée.
Ne redirigez que les e-mails de mission
Prowyser prépare tout ce qu'il reçoit. Filtrez dans votre messagerie, par expéditeur ou par objet, pour ne pas transformer vos lettres d'information en demandes d'intervention.
Compris dans la licence bureau : 89 € HT par mois
Les demandes par e-mail font partie de Prowyser : chaque personne au bureau a sa licence, 89 € HT par mois, application comprise. L'application mobile est en option : 39 € HT par mois et par technicien équipé. 30 jours offerts, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Les questions sur les missions par e-mail
Non. Vous gardez votre adresse : une règle de redirection automatique dans Gmail, Outlook ou IONOS envoie une copie des e-mails de mission vers l'adresse de réception de votre compte Prowyser. Vos donneurs d'ordre ne changent rien.
Ceux de Dynaren, Domus (dont Fidelia, Filassistance, Opteven et BPCE Assurances), Viaren, Multi Assistance, IMH et AXA sont reconnus nommément, dans le corps du message comme en pièce jointe. Les autres demandes — syndics, agences, particuliers — sont préparées de la même façon.
Rien n'est créé sans vous. La demande reste dans « Demandes par e-mail » avec ses champs à vérifier : vous corrigez avant de valider, et vos corrections sont conservées.
C'est presque toujours Microsoft 365, qui bloque par défaut les transferts automatiques vers l'extérieur. Il faut l'autoriser dans la stratégie anti-courrier indésirable sortante de votre organisation. Notre guide Outlook détaille la manipulation.
Non. Un numéro de dossier déjà porté par une intervention est signalé, et la création est bloquée tant que vous ne l'avez pas confirmée.
L'adresse de réception est propre à votre compte et impossible à deviner. Les demandes ne sont visibles que de vos utilisateurs autorisés.
Essayez Prowyser sur vos vraies interventions
30 jours offerts, sans carte bancaire. Ou 30 minutes de démo sur votre activité.
Formation incluseReprise de vos donnéesSans engagement
Dynaren, Domus, Fidelia, Filassistance, Opteven, BPCE Assurances, Viaren, Multi Assistance, IMH, AXA, Europ Assistance, Gmail, Outlook, Microsoft 365 et IONOS sont des marques de leurs propriétaires respectifs, sans lien d'affiliation avec Prowyser.