Travailler pour Multiassistance avec Prowyser : recevoir ses cessions d'intervention, faire signer la déclaration et le PV de réception

Chez un prestataire Multiassistance, les cessions d'intervention tombent en rafale, parfois plusieurs fois pour le même dossier quand une cession est réémise. Le risque n'est pas de manquer de travail, c'est de recopier vingt fois les mêmes lignes et de créer deux dossiers pour une seule mission. Cette page décrit ce que fait Multiassistance, d'après ses pages publiques, et ce que Prowyser fait de ses cessions, d'après le produit tel qu'il est.

Qui est Multiassistance

D'après ses pages À propos et Solutions, lues le 23 septembre 2026 :

• « Depuis 25 ans, Multiassistance est la marque leader dans la gestion et la réparation de sinistres habitation » ; elle se dit « une référence pour les principales compagnies d'assurance et banques-assureurs en France ». Le site est édité par Multiasistencia, S.A.U., succursale en France.
• Son modèle : « gérer les sinistres habitation de manière entièrement automatisée », avec des déclarations « via chatbot et voicebot », des « modèles numériques de prévision des coûts et de la qualité », et, côté réparation, « une technologie de pointe pour gérer notre réseau méritocratique de réparateurs indépendants ».
• Ses chiffres, tels qu'elle les publie : 1 000 collaborateurs, 3 000 prestataires, 1 360 000 dossiers gérés en 2024.
• Pour les assureurs : une « gestion intégrale de sinistres habitation », en SaaS ou en BPO, avec des canaux « téléphone, WhatsApp, SMS et WebApp », un service 24/7 et « une traçabilité totale avec un accès à tout moment à notre plateforme de gestion intégrale ».
• Sa page Prestataires tient en une phrase : pour rejoindre le réseau, on écrit au service d'homologation des prestataires, dont l'adresse e-mail y figure. Aucun critère — métier, zone, assurances, délai — n'y est publié.

Les barèmes, les délais d'intervention et les conditions de règlement relèvent du contrat de chaque prestataire, et de la plateforme sur laquelle Multiassistance suit ses dossiers : cette page ne les invente pas.

Comment une cession d'intervention arrive dans Prowyser

Vos e-mails sont redirigés vers l'adresse de réception de votre compte (Demandes par e-mail). Un e-mail « Cession d'une intervention » de Multiassistance est reconnu à sa forme structurée, et Prowyser prépare la demande :

• La référence de l'intervention est extraite et devient le repère du dossier ; l'objet de la demande la porte, à côté de « Cession d'une intervention ».
• Le client, l'adresse, les téléphones et le motif sont pré-remplis, portables et fixes chacun dans leur colonne ; le corps de l'e-mail complet reste lisible dans la demande.
• Les cessions réémises ne font pas de doublon : chaque cession est identifiée par sa référence, et une demande dont le numéro est déjà porté par un dossier est refusée à la création, sauf si vous le forcez en connaissance de cause.
• Le donneur d'ordre est reconnu : l'origine du dossier reprend « Multi Assistance » telle que votre compte l'écrit, pour lire ensuite le chiffre d'affaires réalisé pour ce réseau par période.
• Rien n'est créé sans vous : vous relisez, corrigez si besoin, puis créez le dossier ; il part au planning et le technicien le reçoit sur son téléphone.

Les deux feuilles Multi Assistance, sur le téléphone

Prowyser fournit les deux documents Multi Assistance dans l'application du technicien, reliés à la mission — voyez la page Feuilles d'assistance pour le fonctionnement commun :

Les PDF sont rangés dans le dossier sous leur nom, visibles du bureau aussitôt, prêts à être envoyés par e-mail ou déposés sur la plateforme de Multiassistance. Le bon d'intervention, les photos avant et après et les notes du technicien complètent la preuve.

Facturer, encaisser ce qui revient à l'assuré

• Les sommes à la charge de l'assuré — franchise, vétusté non récupérable, TVA selon le cas — sont écrites sur la déclaration et s'encaissent sur place, règlement enregistré depuis le téléphone.
• La facture reprend la référence de la cession et le numéro de sinistre, distingue la part prise en charge de la part réglée par l'assuré, et applique le taux de TVA ligne par ligne, avec la mention certifiée pour le taux réduit.
• Le suivi : impayés, relances et rapprochement bancaire comme pour toute facture ; chiffre d'affaires du réseau lisible par période grâce à l'origine du dossier ou à une étiquette.

Rejoindre le réseau Multiassistance

La candidature se fait par e-mail au service d'homologation des prestataires, dont l'adresse figure sur la page Prestataires ; le site ne publie ni formulaire ni critères. Pour préparer le dossier qu'un réseau demande en général — assurances, attestation de vigilance, Kbis —, voyez notre guide Devenir prestataire d'une société d'assistance.