Travailler pour IMH avec Prowyser : recevoir ses commandes de travaux, remplir et faire signer le ticket IMH

Une mission IMH, c'est souvent une urgence : une porte à ouvrir, une fuite à stopper, un tableau à remettre en sécurité, dans les heures qui suivent l'appel de l'assuré. Ce qui compte alors, c'est que la commande arrive complète, que le technicien parte avec les bons numéros, et que le ticket IMH revienne signé. Cette page décrit ce que fait IMH, d'après les pages publiques du Groupe IMA, et ce que Prowyser fait de ses missions, d'après le produit tel qu'il est.

Qui est IMH

D'après la page IMH du Groupe IMA, lue le 23 septembre 2026 :

• IMH — Inter Mutuelles Habitat — va « de la gestion de sinistre à l'embellissement de l'habitation » : « nos solutions d'assistance habitation sont conçues pour offrir à nos bénéficiaires une tranquillité d'esprit », de la gestion de sinistre à la prévention des risques domestiques, « partout en France ».
• L'assistance sinistre : « mise en place de prestations d'urgence en cas de sinistre habitation (incendie, dégât des eaux, dommage électrique…) ou d'incidents domestiques (panne électrodomestique, bris de glace, vol ou perte de clés…) avec l'intervention rapide de professionnels qualifiés pour mettre en œuvre les mesures conservatoires d'urgence », avec une « prise d'appels en situation d'urgence 24h/7j ».
• L'estimation à distance du coût des dégâts, puis des « solutions d'indemnisation » ; et la réparation en nature, « par l'intervention d'une entreprise, en lieu et place de la traditionnelle indemnité versée par l'assurance », grâce à « un réseau de prestataires agréés par IMH ».
• Deux plateformes grand public : Dépannage.help, « intervention d'urgence à domicile 24h/7j (plomberie, électricité, chauffage, serrurerie, ouvertures) », et Travaux.help pour l'estimation et la réalisation de travaux.
• Les métiers de son réseau : « plombier, chauffagiste, électricien, nettoyage, gros œuvre, menuisier, vitrier, serrurier, embellissement » ; trois sites, à Échiré, Marseille et Schiltigheim.

Le Groupe IMA — Inter Mutuelles Assistance, l'assisteur des mutuelles — décrit ses conditions d'entrée sur ses pages Devenir prestataire d'assistance et Être référencé : « la réactivité, premier critère de sélection », « la signature d'une convention de partenariat exigeante », « le suivi d'un cahier des charges spécifique par métier », « l'engagement sur un référentiel qualitatif (qualité de service, barème de prix…) », et une organisation qui « permet d'intervenir 24/7 ». Le barème lui-même n'est pas publié.

Comment une commande IMH arrive dans Prowyser

Vos e-mails de mission sont redirigés vers l'adresse de réception de votre compte (Demandes par e-mail). Prowyser reconnaît les documents IMH à leur forme — suivi de travaux, confirmation de mission, commande de travaux, avec bénéficiaire, nature du sinistre, numéro de service IMH, références — et prépare la demande :

• Les numéros IMH sont lus : le numéro de service IMH et la référence du dossier IMH, chacun à sa place, pour la facture et le suivi.
• Le bénéficiaire et la personne à contacter pour les travaux sont pré-remplis avec leurs téléphones, la compagnie et le grand compte notés dans les informations.
• La consigne « rappeler IMH une fois sur place avant démarrage des travaux », quand la commande la porte, est reprise dans les informations du dossier et donc sur le téléphone du technicien.
• Le donneur d'ordre est reconnu : l'origine du dossier reprend « IMH » telle que votre compte l'écrit, pour lire ensuite le chiffre d'affaires réalisé pour IMH par période.
• Rien n'est créé sans vous : vous relisez, corrigez si besoin, puis créez le dossier ; il part au planning et le technicien le reçoit sur son téléphone, avec l'adresse, le contact et la consigne.

Le ticket IMH, sur le téléphone du technicien

Prowyser fournit le ticket IMH dans l'application du technicien, relié à la mission ; le PDF est produit par le serveur dans la présentation du ticket Inter Mutuelles Habitat, avec l'identité de votre entreprise, puis rangé dans le dossier — voyez la page Feuilles d'assistance pour le fonctionnement commun.

Le ticket se remplit aussi sans réseau et part au dossier au retour de la connexion, sans doublon. Le bureau le voit aussitôt, l'envoie par e-mail ou le dépose là où IMH le demande. Le bon d'intervention et les photos avant et après complètent la preuve.

Facturer IMH, encaisser ce qui revient au bénéficiaire

• Le montant à la charge du bénéficiaire est noté sur le ticket et s'encaisse sur place, règlement enregistré depuis le téléphone — chèque avec son numéro, espèces, carte, virement.
• La facture reprend les références IMH — numéro de service, référence du dossier — et distingue la part prise en charge de la part réglée par l'assuré, avec le taux de TVA choisi ligne par ligne et la mention certifiée pour le taux réduit.
• Le suivi : impayés, relances et rapprochement bancaire comme pour toute facture ; chiffre d'affaires IMH lisible par période grâce à l'origine du dossier ou à une étiquette.

Devenir prestataire IMH

La candidature passe par le Groupe IMA : sa page « Être référencé » mène à un formulaire pour le secteur Habitation, et sa page réseau annonce une convention de partenariat, un cahier des charges par métier et un référentiel de qualité avec barème. Pour préparer le dossier — assurances, attestation de vigilance, disponibilité 24 h sur 24 —, voyez notre guide Devenir prestataire d'une société d'assistance.

Se connecter à la plateforme IMH : l'extranet prestataire

Beaucoup de prestataires cherchent « IMH plateforme » ou « IMH connexion » : il s'agit de l'extranet prestataire d'IMH, où IMH suit ses interventions avec son réseau. Sa page de connexion est à l'adresse extranet.imha.fr, et le site du Groupe IMA y renvoie par son lien Extranet. Les identifiants sont remis par IMH à l'agrément ; en cas de mot de passe perdu, la page de connexion propose une réinitialisation par e-mail.

Prowyser n'est pas raccordé à cet extranet et ne le remplace pas : ce que IMH vous demande d'y déposer ou d'y saisir reste à faire chez IMH. Ce que Prowyser change, c'est ce qui précède — la commande lue et préparée en dossier, le ticket rempli et signé sur le téléphone, la facture avec les bonnes références — pour que le passage sur l'extranet ne soit plus qu'un dépôt, et non une ressaisie.