Travailler pour Domus avec Prowyser : lire ses ordres de mission, respecter ses délais, signer l'accord et le PV

Un ordre de mission Domus est dense : trois numéros différents, une garantie avec son délai d'intervention, la description des dommages, un questionnaire, la compagnie, la franchise, le seuil au-delà duquel un devis est attendu. Recopier tout cela à la main, pour vingt missions par jour, c'est là que les erreurs naissent. Cette page décrit ce que Domus fait, d'après ses pages publiques, et ce que Prowyser fait de ses ordres, d'après le produit tel qu'il est.

Qui est Domus

D'après le site de Domus Services, lu le 23 septembre 2026 :

• La SAS Domus Vie Quotidienne se présente comme « l'un des leaders du marché de la réparation en nature et une référence dans le soutien aux opérations d'assurance ».
• Créée en 2009, elle propose aux sociétés d'assurance « la gestion complète et confidentielle de leurs sinistres », ou une partie seulement, « comme la Réparation en nature » ; elle cite aussi l'indemnisation « de gré à gré », l'expertise à distance et « le contrôle des devis de réparation ».
• Elle travaille « sous sa propre marque ou en marque blanche depuis 2009 » avec « de nombreux acteurs de l'assurance IARD en France », et se dit organisée pour les événements de grande ampleur et les épisodes de tempête, grêle et neige.
• Elle indique être certifiée ISO 9001 depuis 2009, et rattache son histoire au groupement d'intérêt économique CIVIS.
• Sa page Prestataires explique qu'un sinistre nécessite « l'intervention d'un prestataire, artisan ou entreprise du bâtiment », qui « interviendra pour réaliser une évaluation technique des travaux et les entreprendre », et invite les professionnels à candidater par un formulaire. Aucun critère chiffré — métiers, assurances, délais — n'y est publié.

Les délais d'intervention, les barèmes et les conditions de règlement figurent dans les ordres de mission et dans la convention de chaque prestataire, pas sur le site public : cette page ne les invente pas.

Comment un ordre de mission Domus arrive dans Prowyser

Vos e-mails de mission sont redirigés vers l'adresse de réception de votre compte (Demandes par e-mail). Prowyser reconnaît un ordre Domus à sa forme — « intervention assistance », « ordre de mission », « adresse du sinistre », garantie, description des dommages —, qu'il porte la marque Domus ou celle de la compagnie pour laquelle il est émis : Fidelia Assistance, Filassistance, Opteven, BPCE Assurances, La Banque Postale Assurances. Puis il prépare la demande :

• Tous les numéros sont gardés, chacun à sa place : le numéro de sinistre, le numéro de police et le numéro d'ordre de mission. Le numéro que vous validez à l'écran est celui du dossier créé.
• Les téléphones sont triés : les portables dans la colonne Mobile, les fixes dans la colonne Fixe, y compris quand l'ordre en donne trois.
• Le type d'intervention respecte le sens de l'ordre : intervention par défaut ; urgence quand la garantie est une assistance — Fidelia, Filassistance, Opteven — ou quand l'ordre le dit. Le délai contractuel imprimé sur chaque ordre (« intervention sous 4 heures », par exemple) est repris dans les informations du dossier, pas transformé en urgence à tort.
• L'objet est nettoyé : la garantie développée (effraction, dégât des eaux, tempête-grêle-neige, bris de glace), sans les formules de politesse ni les consignes de prise de rendez-vous, avec « Devis » en tête quand l'ordre demande un rendez-vous de chiffrage.
• Les informations sont rangées sur plusieurs lignes : sinistre et date de l'ordre, contrat, compagnie, rendez-vous convenu, garantie, dommages, constat, questionnaire, franchise, récupération de la TVA, seuil de devis, photos demandées, consignes.
• L'origine du dossier est « Domus », telle que votre compte l'écrit, pour lire ensuite votre chiffre d'affaires par donneur d'ordre.

Rien n'est créé sans votre validation. Les e-mails qui suivent — accord de travaux, annulation — arrivent comme des demandes à part dans la même boîte : un accord vous fait planifier les travaux sur le dossier existant, une annulation se supprime d'un clic.

L'accord avant travaux et le PV de réception, sur le téléphone

Prowyser fournit deux documents Domus dans l'application du technicien, reliés à la mission — voyez la page Feuilles d'assistance pour le fonctionnement commun :

Le PDF est rangé dans le dossier sous son nom, visible du bureau aussitôt, prêt à être envoyé par e-mail ou déposé là où Domus le demande. Le bon d'intervention, les photos avant et après et les notes du technicien complètent la preuve du passage.

Délais, devis et facture

• Le délai contractuel de l'ordre est lisible dans les informations du dossier et sur le téléphone du technicien ; le planning montre qui peut y être à temps.
• Le seuil de devis indiqué par l'ordre est repris : au-dessus, le devis se fait sur place ou au retour, et se transforme en facture sans ressaisie une fois accepté.
• La facture porte les numéros de l'ordre — sinistre, police, ordre de mission — pour être rapprochée par le gestionnaire ; la franchise, quand l'ordre en prévoit une, s'encaisse sur place et s'enregistre depuis le téléphone.
• Le suivi : impayés, relances et rapprochement bancaire comme pour toute facture, et le chiffre d'affaires réalisé pour Domus lisible par période.

Devenir prestataire Domus

La candidature passe par le formulaire de sa page Prestataires. Le rôle attendu est double : évaluer techniquement les travaux, puis les réaliser. Pour réunir les pièces qu'un réseau demande en général — assurances, attestation de vigilance, Kbis —, voyez notre guide Devenir prestataire d'une société d'assistance.