ProwyserLa carte des équipes
La position des techniciens équipés de l'application, rafraîchie régulièrement, avec leurs interventions du jour.
Carte des équipes · dispatch · suivi client
Géolocalisation des techniciens : envoyer le bon, prévenir le client, prouver le passage
Une urgence tombe : qui est le plus près ? La carte répond, le technicien reçoit l'intervention, et le client peut suivre son arrivée par un simple lien. Le début et la fin de chaque passage sont enregistrés avec l'heure et le lieu. Le tout se règle par l'entreprise, et s'affiche clairement au technicien.
- Carte en temps réel
- Lien de suivi pour le client
- Avec l'application mobile
500 000+interventions gérées depuis 2019
79 000interventions sur les douze derniers mois
100 000+devis et factures émis en un an
Chiffres de la plateforme relevés le 18 septembre 2026.
Savoir où sont ses équipes, sans les appeler
Dans le dépannage, la distance fait le prix et la réputation. Envoyer un technicien qui est à quarante minutes quand un autre finissait un chantier deux rues plus loin, c'est une heure perdue, un client qui s'impatiente et une marge qui fond. Encore faut-il savoir où chacun se trouve — sans passer sa journée au téléphone à demander « tu es où ? ».
La géolocalisation de Prowyser sert trois choses, et seulement celles-là : répartir les interventions au plus juste, tenir le client informé de l'arrivée du technicien, et garder une trace du passage. Ce n'est pas un outil de surveillance, et la loi ne vous autoriserait pas à en faire un : nous rappelons plus bas, source à l'appui, ce que la CNIL permet et interdit.
Une urgence, de l'appel à l'arrivée
- 1
L'urgence arrive, l'adresse est placée sur la carte
L'adresse de l'intervention est complétée et localisée automatiquement, au milieu de vos équipes en cours de tournée.
- 2
Vous voyez qui est le plus près
Position des techniciens, interventions en cours, zones d'intervention que vous avez dessinées : Prowyser suggère le technicien le mieux placé, vous décidez.
- 3
Le technicien reçoit l'intervention
Elle apparaît dans sa journée, avec l'itinéraire dans Plans, Google Maps ou Waze, le digicode et la consigne du bureau.
- 4
Le client suit son arrivée
Vous lui envoyez un lien de suivi : il voit où en est le technicien, sans avoir à rappeler pour demander « il arrive quand ? ».
- 5
Le passage est prouvé
Au démarrage et à la fin de l'intervention, l'heure et la position du téléphone sont enregistrées dans le dossier, à côté des photos et du bon signé.
Urgence · fuite, 12 rue des Lilas
Julien B.à 2 km · en intervention
Sofiane F.à 5 km · libre
Léa D.à 18 km · en intervention
SuggestionSofiane F.
Vous décidez, Prowyser propose
Le bon technicien, du premier coup
La distance ne fait pas tout : le plus proche n'est pas le mieux placé s'il est occupé pour une heure.
Suivi en cours · Sofiane
Position en directFuite cuisine12 rue des Lilas
Lien envoyé au client
Le client voit le technicien arriver
Un lien, pas d'application à installer : le client suit l'arrivée du technicien, et votre standard respire.
Intervention · M. Bernard sur le téléphone
Démarrée14 h 05 · position enregistrée
Terminée15 h 20 · position enregistrée
Photos3 avant · 2 après
Bon d'interventionSigné
Signé sur place
Heure et lieu enregistrés au dossier
Une preuve de passage qui ne dépend de personne
L'heure et le lieu du début et de la fin s'ajoutent au bon signé et aux photos. Utile face à un client, un syndic ou un assisteur.
Du « tu es où ? » à la carte
Au téléphoneAvec Prowyser
Trois appels pour savoir qui peut prendre l'urgence.La carte montre qui est près, et qui est libre.
Le client rappelle toutes les vingt minutes.Il suit l'arrivée du technicien par un lien.
« Votre technicien n'est jamais venu. »L'heure et le lieu du passage sont au dossier, avec le bon signé.
Les tournées se font de mémoire.Zones d'intervention dessinées sur la carte, historique des trajets pour ajuster.
Ce que fait la géolocalisation dans Prowyser
Des zones d'intervention
Vous dessinez vos secteurs sur la carte, pour répartir les équipes et repérer ce qui sort de la zone habituelle.
Le plus proche, et la tournée
Suggestion du technicien le mieux placé pour une urgence, calcul d'itinéraire et aide à l'organisation de la tournée.
Un lien de suivi pour le client
Une page publique, sans compte ni application, que vous envoyez par SMS ou par e-mail pour annoncer l'arrivée du technicien.
L'historique par technicien
Les trajets passés se consultent par technicien, pour vérifier une tournée ou répondre à une contestation.
Des droits séparés
Voir la carte, consulter l'historique, utiliser l'aide au dispatch : trois droits distincts, que vous n'ouvrez qu'aux personnes concernées.
Transparent pour le technicien
Le suivi de position est un réglage de l'entreprise. Quand il est actif, l'application l'indique au technicien par un bandeau : il sait qu'il est localisé.
Démarrage et fin horodatés
Même sans suivi en continu, le début et la fin de chaque intervention sont enregistrés avec l'heure et la position.
Géolocaliser ses salariés : ce que la CNIL permet, et ce qu'elle interdit
Ces règles s'imposent à vous, employeur, quel que soit l'outil. Prowyser vous donne les réglages ; il vous revient de les utiliser dans ce cadre, et d'en informer vos équipes.
Des finalités précises, et pas d'autres
La géolocalisation est admise pour mieux répartir des moyens entre des lieux dispersés, pour suivre et justifier une prestation, pour la sécurité des personnes et des véhicules — et, accessoirement seulement, pour le temps de travail, s'il n'existe pas d'autre moyen de le suivre.
Source : CNIL — la géolocalisation des véhicules des salariésCe qui est interdit
Contrôler un salarié en permanence, relever sa position en dehors du temps de travail — trajet entre le domicile et le travail, temps de pause —, contrôler le respect des limitations de vitesse, suivre les déplacements d'un représentant du personnel. Le salarié doit pouvoir désactiver la collecte en dehors de son temps de travail.
Source : CNIL — la géolocalisation des véhicules des salariésInformer avant d'activer
Les représentants du personnel sont informés ou consultés avant la mise en place. Chaque salarié est informé de l'identité du responsable du traitement, des finalités, des destinataires, de la durée de conservation et de ses droits. Le dispositif s'inscrit au registre des traitements ; il n'y a plus de déclaration à faire à la CNIL.
Source : CNIL — la géolocalisation des véhicules des salariésDeux mois de conservation, en principe
Les données de localisation se conservent deux mois. La durée peut aller jusqu'à un an quand elles servent à optimiser les tournées ou à prouver des interventions, et jusqu'à cinq ans pour le suivi du temps de travail.
Source : CNIL — la géolocalisation des véhicules des salariésLa géolocalisation fait partie de l'application mobile : 39 € HT par mois et par technicien
La position vient de l'application mobile des techniciens ; la carte se consulte depuis le bureau, avec la licence bureau : 89 € HT par mois par personne au bureau, application comprise. Les SMS qui portent le lien de suivi se règlent par packs. 30 jours offerts, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Les questions sur la géolocalisation
Seulement si vous activez ce réglage. Le début et la fin de chaque intervention sont enregistrés avec l'heure et la position ; le suivi en continu, lui, est un réglage de l'entreprise. Quand il est actif, l'application l'affiche au technicien par un bandeau. La loi interdit de toute façon de localiser un salarié en dehors de son temps de travail.
Non. La position vient du téléphone du technicien, par l'application Prowyser. Il n'y a rien à installer dans le véhicule.
Non. Il reçoit un lien et l'ouvre dans le navigateur de son téléphone. Aucune application, aucun compte.
Oui, c'est une obligation. La CNIL demande d'informer ou de consulter les représentants du personnel avant la mise en place, et d'informer chaque salarié des finalités, des destinataires, de la durée de conservation et de ses droits. Inscrivez aussi le dispositif à votre registre des traitements.
Les personnes à qui vous en donnez le droit. Voir la carte, consulter l'historique des trajets et utiliser l'aide au dispatch sont trois droits distincts, que vous attribuez utilisateur par utilisateur.
Ce n'est pas son rôle. Le début et la fin des interventions sont horodatés, ce qui aide à justifier un passage ; mais la CNIL n'admet le suivi du temps de travail par géolocalisation qu'à titre accessoire, quand aucun autre moyen n'existe.
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Formation incluseReprise de vos donnéesSans engagement
Les rappels de cette page sont donnés à titre d'information, à la date de leur vérification (septembre 2026) ; reportez-vous à la fiche de la CNIL. Google Maps, Waze et Plans sont des marques de leurs propriétaires respectifs.