Sinapps, Darva, Idigo : ce que c'est, et ce que ça change pour une entreprise de dépannage

Vous avez reçu un ordre de mission avec un numéro Sinapps, un expert vous a demandé de « clôturer sur Darva », un assureur vous parle d'Idigo : voici, sans jargon, qui fait quoi dans ce circuit — et ce qu'un artisan peut en attendre. Tout ce qui suit vient des pages publiques de Darva, lues le 22 septembre 2026.

Darva, Sinapps, Idigo, Ofeli : qui fait quoi

Comment une mission arrive sur Sinapps

Le principe, tel que Darva le décrit : quand un sinistre est déclaré, le gestionnaire de l'assureur doit missionner « un prestataire agréé, conforme à ses règles de répartition ». Autrement dit, l'assureur choisit dans sa propre liste, selon ses propres règles — secteur, métier, volume —, et la plateforme transmet la mission. Depuis 2026, une « demande d'intervention » automatisée permet au prestataire déjà chez l'assuré — un expert, un plombier — de signaler qu'il faut un autre intervenant : une recherche de fuite, une étude, une réparation. Sinapps interroge alors le référentiel de l'assureur et missionne le suivant sans repasser par le gestionnaire ; Darva annonce un délai ramené « de 7 jours à quelques secondes ».

Les processus « réparation en nature » et « recherche de fuite » sont ceux qui vous concernent le plus : Darva cite Groupama, Gan Assurances et Mutuaide FMB parmi les assureurs qui les ont déployés, pour « fluidifier les échanges entre les sociétés d'expertise et les entreprises partenaires ou plateformes de services ».

Comment y entrer, en tant qu'artisan

Il n'existe pas d'inscription publique d'un artisan sur Sinapps : la page de Darva s'adresse aux assureurs et aux experts, et invite à « contacter l'équipe commerciale ». Pour un réparateur, la porte est ailleurs : être agréé par un assureur, un assisteur ou un cabinet d'expertise qui utilise la plateforme, et figurer dans son référentiel. C'est le même chemin que pour n'importe quel réseau de réparation en nature — nous l'avons détaillé dans le guide Devenir prestataire d'une société d'assistance.

Une fois agréé, votre fiche vit dans Idigo, où vous mettez vous-même à jour vos coordonnées, vos horaires, vos congés, votre RIB et vos documents de vigilance. Darva y insiste : « un seul espace pour piloter sa relation avec plusieurs assurances », « pour ne plus être relancé par les assurances ». Deux documents y reviennent sans cesse : l'extrait Kbis, et l'attestation de vigilance de l'URSSAF, que tout donneur d'ordre doit vous demander dès 5 000 € HT de prestations — montant global, même payé en plusieurs fois —, à la signature puis tous les six mois.

Ofeli et la facture électronique

Ofeli est la réponse de Darva à la réforme de la facturation électronique : à partir des messages déjà échangés sur ses plateformes, l'outil produit les factures électroniques, les archive dix ans et suit leur cycle de vie. Darva indique que la DGFiP l'a immatriculé comme plateforme agréée, à titre provisoire jusqu'aux tests techniques, comme tous les candidats. Pour vous, cela ne change pas l'obligation générale : recevoir des factures électroniques depuis le 1er septembre 2026, en émettre au plus tard le 1er septembre 2027 si vous êtes une PME ou une micro-entreprise — voyez notre guide Facture électronique : ce qui change pour un artisan. Cela signifie seulement que vos clients assureurs, eux, auront leur propre circuit.

Et Prowyser ?

En revanche, les ordres de mission qui vous arrivent par e-mail — Dynaren, Domus, Viaren, Multi Assistance, IMH, AXA — sont lus et transformés en dossiers préparés, ceux d'Europ Assistance arrivent en temps réel, et les feuilles de ces réseaux se remplissent et se signent sur le téléphone du technicien, qui voit aussi la franchise à encaisser. C'est l'objet de notre page pour les prestataires d'assurance et d'assistance.