ProwyserUn devis sans réponse n'est pas un refus : le plus souvent, le client a simplement autre chose en tête. Trois messages suffisent — un rappel court au bout de trois jours, une relance utile au bout d'une semaine, une dernière avant la fin de validité du devis. Copiez-les ci-dessous ou téléchargez-les en Word ; un quatrième modèle s'adresse aux gestionnaires de syndic, qui ne décident pas seuls.
Les quatre lettres dans un fichier Word, avec les blancs à remplir entre crochets. Aucune inscription, aucun e-mail demandé.
Quand relancer, et combien de fois
Il n'y a pas de règle, mais il y a un rythme qui marche : trois messages, chacun avec une raison d'être. Au-delà, vous n'apprenez plus rien au client — et vous l'agacez.
| Quand | Le message | Son rôle |
|---|---|---|
| Trois jours après l'envoi | Le rappel court | S'assurer que le devis est arrivé. Beaucoup dorment dans les indésirables. |
| Au bout d'une semaine | La relance utile | Apporter une information nouvelle : un délai, une disponibilité, une précision sur ce qui est compris. |
| Quelques jours avant la fin de validité | La dernière relance | Rappeler l'échéance, dire comment accepter, et laisser une porte de sortie polie. |
Pour un dépannage, tout se resserre : le devis se signe en général sur place, et s'il ne l'est pas, c'est le lendemain qu'il faut rappeler, pas la semaine suivante. Pour des travaux plus lourds, laissez au client le temps de comparer.
Les trois relances d'un devis
Objet : Votre devis n° [numéro] — [nature des travaux]
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Je vous ai adressé le [date] notre devis n° [numéro] pour [nature des travaux], d'un montant de [montant] € TTC. L'avez-vous bien reçu ?
Si un point mérite d'être précisé, je suis joignable au [téléphone].
Bien cordialement,
[Prénom Nom] — [Entreprise]
Objet : Votre devis n° [numéro] : une précision, et nos disponibilités
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Je reviens vers vous au sujet du devis n° [numéro] du [date], pour [nature des travaux].
Une précision qui peut vous aider à décider : [une information utile — le délai d'approvisionnement de la pièce, la durée de l'intervention, ce que le devis comprend et ce qu'il ne comprend pas]. De notre côté, nous pouvons intervenir à partir du [date], sur [une demi-journée / une journée].
Si le devis ne correspond plus à votre besoin, ou si vous souhaitez une variante, dites-le-moi simplement : je l'adapte.
Bien cordialement,
[Prénom Nom] — [Entreprise] — [téléphone]
Objet : Votre devis n° [numéro] est valable jusqu'au [date]
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Notre devis n° [numéro] pour [nature des travaux] est valable jusqu'au [date de fin de validité]. Passé cette date, je ne pourrai plus vous garantir ces prix ni ce délai d'intervention : il faudra l'actualiser.
Pour l'accepter, il suffit de me le retourner daté et signé, avec la mention « Bon pour accord ».
Si vous avez retenu une autre entreprise ou reporté votre projet, un mot de votre part m'évitera de vous déranger à nouveau. Dans tous les cas, merci de nous avoir consultés.
Bien cordialement,
[Prénom Nom] — [Entreprise] — [téléphone]
Relancer un syndic : ce n'est pas le même message
Un gestionnaire de copropriété ne vous fait pas attendre par négligence : il ne décide pas toujours seul. Selon la nature et le montant des travaux, il lui faut l'avis du conseil syndical, d'autres devis pour la mise en concurrence, ou un vote en assemblée générale — notre guide Travailler pour un syndic l'explique. La bonne relance ne demande donc pas « avez-vous décidé ? », mais « où en est la validation ? ».
Objet : [Nom de l'immeuble] — devis n° [numéro] en attente de validation
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
À la suite de notre passage du [date] au [adresse de l'immeuble], je vous ai transmis le devis n° [numéro] pour [nature des travaux], d'un montant de [montant] € HT.
Pouvez-vous m'indiquer où en est sa validation : accord du cabinet, avis du conseil syndical, ou inscription à l'ordre du jour d'une assemblée générale ? Si d'autres devis sont attendus, je peux vous préciser tout point de comparaison.
Pour mémoire : [la mise en sécurité réalisée le … est provisoire / l'intervention peut être planifiée sous … jours après votre accord].
Bien cordialement,
[Prénom Nom] — [Entreprise] — [téléphone]
Ce que dit le droit : qui est engagé, et jusqu'à quand
Tant qu'il n'a pas signé, votre client ne vous doit rien. Service-public le dit en une phrase : le client n'est engagé par le devis qu'à partir du moment où il le signe. Une nuance : s'il a versé une partie du prix sans signer, ce versement peut l'engager.
Vous, en revanche, êtes tenu par votre offre. Le Code civil prévoit qu'une offre ne peut pas être rétractée avant l'expiration du délai fixé par son auteur : pendant la durée de validité inscrite sur le devis, vos prix tiennent. Passé ce délai, l'offre est caduque : vous êtes libre de la maintenir, ou de l'actualiser. C'est ce que rappelle la troisième lettre — et c'est pourquoi la durée de validité, d'ailleurs obligatoire sur un devis de dépannage, mérite d'être courte et bien visible.
Cinq règles pour une relance qui ne braque pas
- Rappelez de quoi il s'agit. Numéro du devis, date, nature des travaux, montant : le client a peut-être trois devis en cours, et pas tous chez vous.
- Apportez quelque chose. Une disponibilité, un délai de pièce, une variante moins chère : une relance qui n'apprend rien est une relance de trop.
- Répondez là où il vous a écrit. Il a demandé le devis par SMS ? Relancez par SMS. Pour un montant important, un appel vaut mieux — suivi d'un e-mail, qui en garde la trace.
- Facilitez le oui. Dites exactement comment accepter : signer et renvoyer, répondre « bon pour accord », ou signer en ligne si votre outil le permet.
- Annoncez la dernière. Un « sans réponse, je ne vous dérangerai plus » obtient plus de réponses que cinq rappels — y compris des « non » francs, qui vous font gagner du temps.
L'état de chaque devis est visible d'un coup d'œil. Le client peut signer à distance, par un lien, sans créer de compte, et le devis signé revient dans le dossier. Les relances peuvent aussi partir automatiquement, au rythme que vous fixez, avec la trace de chaque envoi.
Voir les devis et factures dans ProwyserQuestions fréquentes
Combien de temps attendre avant de relancer un devis ?
Deux ou trois jours pour s'assurer qu'il est bien arrivé, puis une semaine pour une vraie relance. Pour un dépannage, rappelez dès le lendemain. Dans tous les cas, relancez avant la fin de validité du devis, pas après.
Combien de relances envoyer ?
Trois, chacune avec une raison d'être : vérifier la réception, apporter une information utile, rappeler l'échéance. Annoncez que la troisième est la dernière : c'est souvent elle qui obtient une réponse.
Un devis non signé engage-t-il le client ?
Non. Le client n'est engagé qu'à partir du moment où il signe le devis. Attention toutefois : s'il a versé une partie du prix sans signer, ce versement peut l'engager.
Que devient un devis après sa date de validité ?
L'offre est caduque : vous n'êtes plus tenu par vos prix ni par vos délais. Vous pouvez la maintenir si elle vous convient encore, ou établir un devis actualisé. Tant que la validité court, en revanche, vous ne pouvez pas retirer votre offre.
Faut-il relancer par e-mail, par SMS ou par téléphone ?
Par le canal que le client a utilisé pour vous contacter. Le téléphone reste le plus efficace pour un devis important ; faites-le suivre d'un message écrit, qui garde la trace de ce qui a été dit.
Peut-on relancer un syndic comme un particulier ?
Non. Un gestionnaire ne décide pas toujours seul : conseil syndical, mise en concurrence, assemblée générale. Demandez où en est la validation plutôt que de demander une décision, et proposez les éléments de comparaison dont il a besoin.
Sources officielles
- Service-public Entreprendre — Devis obligatoire : activités concernées, engagement du professionnel et du client (fiche F31144)
- Légifrance — Code civil, article 1116 : l'offre ne peut être rétractée avant l'expiration du délai fixé
- Légifrance — Code civil, article 1117 : caducité de l'offre à l'expiration du délai
Ce guide est une information générale, à jour à la date indiquée ; il ne remplace pas un conseil juridique. En cas de doute, reportez-vous aux textes cités.
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