ProwyserTéléchargez ci-dessous un rapport d'intervention d'une page A4, sans inscription. Là où le bon d'intervention prouve votre passage, le rapport l'explique : ce qui était demandé, ce que vous avez constaté, ce que vous avez fait, ce que vous avez mesuré en partant, et ce qu'il reste à prévoir. C'est le document qu'attendent un syndic, un assisteur, un bailleur — et celui que vous serez content de retrouver dans six mois.
Une page A4, en noir et blanc, à remplir sur place ou au retour. Aucune inscription, aucun e-mail demandé.
Bon, fiche, rapport : trois documents, trois rôles
On emploie souvent ces trois mots l'un pour l'autre. Ils ne servent pourtant pas à la même chose, et ne s'adressent pas à la même personne.
| Document | À qui il sert | Ce qu'il dit |
|---|---|---|
| La fiche d'intervention | Au technicien, avant de partir | Où aller, pour quoi faire, avec quel matériel : adresse, consigne, accès. |
| Le bon d'intervention | Au client, qui le signe sur place | Que vous êtes venu, à quelle heure, et ce que vous avez fait. C'est une preuve de passage. |
| Le rapport d'intervention | Au client ou au donneur d'ordre, après coup | Pourquoi, comment, avec quel résultat : constat, travaux, contrôles, réserves, suites à donner. |
Sur une petite intervention, le bon suffit. Dès qu'il y a un diagnostic, une mise en sécurité, un équipement à suivre ou un tiers qui paie, le rapport devient la pièce qui compte : c'est lui qu'on joint à la facture, et lui qu'on ressort au passage suivant.
Les six parties du rapport
- La demande et son contexte : ce qui vous a été signalé, par qui, et ce que vous saviez en arrivant — une première visite, un sinistre en cours, un contrat d'entretien.
- Le constat et le diagnostic : l'équipement concerné, avec sa marque, son modèle et son numéro de série ; ce que vous avez observé ; la cause que vous retenez.
- Les travaux réalisés : dans l'ordre, et au passé. « Remplacement du circulateur, purge du circuit, remise en eau », pas « panne réparée ».
- Les contrôles et mesures : ce que vous avez vérifié en partant, avec la valeur relevée — une pression, une température, une tension, un essai d'étanchéité.
- Les pièces posées : désignation, référence, quantité. C'est aussi ce qui permet de facturer juste.
- Le résultat, les réserves et les recommandations : l'état de l'installation à votre départ, ce que vous n'avez pas pu faire ou vérifier, et ce qu'il faut prévoir, avec un degré d'urgence.
« Vanne d'arrêt générale grippée, non manœuvrée », « accès aux combles impossible, conduit non vérifié », « installation remise en service à titre provisoire, remplacement du tableau recommandé » : une réserve écrite le jour même vaut mieux qu'une explication donnée après un second sinistre. Si vous laissez une installation à l'arrêt, écrivez pourquoi.
Ce que le rapport ne remplace pas
- Le devis, avant les travaux. Chez un particulier, l'arrêté du 24 janvier 2017 impose un devis détaillé avant toute prestation de dépannage : voyez notre modèle de devis de dépannage.
- Les attestations réglementaires. L'entretien annuel d'une chaudière donne lieu à une attestation d'entretien, remise dans les quinze jours ; un ramonage, à une attestation de ramonage. Ce sont des documents réglementaires à part entière : ce rapport peut les accompagner, pas les remplacer.
- Le rapport de recherche de fuite, qui a sa propre trame — investigations, techniques, origine privative ou commune : voyez le modèle dédié.
Un rapport utile, en cinq habitudes
- Des faits, pas des jugements. « Joint du siphon absent » se vérifie ; « installation mal faite » se discute — et vous engage.
- Des valeurs. Une pression, une température, une intensité : un chiffre relevé en partant prouve que l'installation fonctionnait quand vous l'avez quittée.
- Des photos numérotées. Avant, pendant, après. Notez leur nombre sur le rapport : on saura qu'il en manque une.
- Une recommandation, un degré d'urgence. « À prévoir » ne dit rien ; « à remplacer avant la saison de chauffe » se comprend, et se retrouve.
- Le jour même. Un rapport écrit le soir est exact. Écrit le vendredi pour toute la semaine, il est reconstitué — et cela se lit.
À partir des photos, des notes et de la dictée du technicien, Prowyser rédige un rapport d'intervention propre : vous relisez, vous corrigez, vous envoyez. Rien ne part sans relecture. Le PDF se range dans le dossier de l'intervention, à côté du bon signé et des photos avant et après.
Voir ce que l'IA fait dans ProwyserQuestions fréquentes
Le rapport d'intervention est-il obligatoire ?
Aucun texte général ne l'impose. Il est en revanche demandé par beaucoup de donneurs d'ordre — syndics, bailleurs, assisteurs —, souvent prévu par les contrats d'entretien, et c'est votre meilleure défense si l'installation retombe en panne.
Quelle différence avec un bon d'intervention ?
Le bon est signé par le client sur place : il prouve votre passage et ce qui a été fait. Le rapport est le compte rendu technique : constat, travaux, contrôles, réserves, recommandations. Sur une intervention simple, le bon suffit ; dès qu'il y a un diagnostic ou un tiers qui paie, faites les deux.
Faut-il faire signer le rapport par le client ?
Ce n'est pas indispensable : le rapport est votre compte rendu, et vos conclusions restent les vôtres. Si le client le signe, sa signature atteste qu'il l'a reçu, pas qu'il en approuve le contenu. La preuve du passage, c'est le bon d'intervention.
Ce rapport remplace-t-il une attestation d'entretien de chaudière ?
Non. L'entretien annuel d'une chaudière donne lieu à une attestation d'entretien, établie dans les quinze jours et remise au commanditaire, qui la conserve au moins deux ans. C'est un document réglementaire à part entière : le rapport d'intervention peut l'accompagner, pas le remplacer.
Que faut-il écrire dans les réserves ?
Tout ce que vous n'avez pas pu faire ou vérifier, et tout ce que vous laissez dans un état provisoire : un organe grippé que vous n'avez pas manœuvré, un accès impossible, une remise en service temporaire. Datées du jour de l'intervention, elles vous évitent d'être tenu pour responsable de ce que vous aviez signalé.
Combien de temps conserver les rapports ?
Gardez-les avec les autres pièces du dossier — devis, bon signé, photos, facture — aussi longtemps que la facture elle-même. Pour un équipement sous contrat d'entretien, l'historique des rapports est ce qui fait la valeur de votre suivi.
Sources officielles
- Légifrance — arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien
- Légifrance — code de l'environnement, articles R224-41-4 à R224-41-9 : entretien annuel des chaudières, attestation d'entretien
- Légifrance — code de la santé publique, articles R1331-66 et suivants : ramonage, attestation
Ce guide est une information générale, à jour à la date indiquée ; il ne remplace pas un conseil juridique. En cas de doute, reportez-vous aux textes cités.
30 jours offerts, sans carte bancaire. Devis signé sur le téléphone, bon d'intervention, facture et relances.