ProwyserTéléchargez ci-dessous un rapport de recherche de fuite d'une page A4, sans inscription. Il suit l'ordre d'une recherche bien menée : le constat à l'arrivée, chaque investigation avec sa technique et son résultat, l'origine de la fuite — privative ou en parties communes —, les suites données et la conclusion. C'est la pièce que le client transmet à son assureur, et celle que le syndic ou l'expert vous réclamera.
Une page A4, en noir et blanc, à remplir sur place. Aucune inscription, aucun e-mail demandé.
À quoi sert un rapport de recherche de fuite
Une recherche de fuite ne laisse souvent rien à voir : pas de pièce neuve, pas de chantier, parfois un simple « ça vient du joint de la baignoire du dessus ». Ce que le client achète, c'est une réponse. Le rapport est la forme écrite de cette réponse — et c'est sur lui que tout le monde s'appuie ensuite : le client pour déclarer son sinistre, l'assureur pour savoir qui doit quoi, le syndic pour décider d'intervenir ou non sur les parties communes, l'expert pour ne pas tout recommencer.
Aucun texte n'en fixe le modèle. Certains assureurs, assisteurs et réseaux de réparation imposent leur propre trame : quand c'est le cas, utilisez la leur. Sinon, un bon rapport tient en cinq parties.
Les cinq parties du rapport
- Le constat à l'arrivée : les pièces touchées, ce que vous voyez — auréoles, cloques, plafond gorgé d'eau —, le taux d'humidité relevé si vous avez un humidimètre, et les autres locaux atteints : le voisin du dessous, les parties communes.
- Les investigations : une ligne par vérification, avec l'endroit, la technique et le résultat. Y compris ce qui n'a rien donné : « mise en pression du réseau d'alimentation, pas de chute de pression » est une information.
- L'origine de la fuite : identifiée ou non, sa localisation exacte, sa cause, le type d'installation en cause, et sa situation — partie privative ou parties communes.
- Les suites données : fuite réparée, simplement mise en sécurité, ou réparation à prévoir ; et l'état des ouvertures que vous avez dû pratiquer pour chercher.
- La conclusion : trois lignes qu'un lecteur pressé peut lire seules. D'où vient l'eau, ce qui a été fait, ce qu'il reste à faire.
Trois cases qui comptent pour l'assurance
En immeuble, les dégâts des eaux se règlent le plus souvent entre assureurs, selon la convention IRSI. Notre guide Recherche de fuite : qui paie ? la détaille ; trois cases du modèle en découlent directement.
Destructive ou non destructive
Dans un logement occupé, c'est en principe l'assureur de l'occupant qui organise la recherche de fuite. Mais quand la recherche risque de détruire — ouvrir un coffrage, déposer une faïence, percer une cloison —, c'est à l'assureur du propriétaire de l'organiser. Avant une ouverture, assurez-vous que le propriétaire est informé, et notez sur le rapport ce que vous avez ouvert.
Partie privative ou parties communes
C'est la case qui désigne l'assureur qui supportera le coût. Service-public le résume ainsi : si la fuite vient des parties communes, c'est l'assureur de la copropriété qui prend en charge la recherche ; si elle vient d'un lot privatif, c'est l'assureur du lot concerné. Ne cochez « privative » ou « communes » que si vous l'avez établi : « indéterminée » est une réponse honnête, et elle vaut mieux qu'une case cochée trop vite.
La réparation, à part
Pour les assureurs, la recherche de fuite comprend les investigations, destructives ou non, et la remise en état de ce qu'elles ont endommagé ; la convention en exclut expressément la réparation de la cause (article 3.1). D'où les deux lignes du modèle : les ouvertures de recherche d'un côté, la réparation de l'autre — avec son propre devis, et sa propre facture.
Bien le remplir, en cinq habitudes
- Photographiez avant de toucher. L'entrée ou la façade pour situer le lieu, les dommages, puis chaque investigation et l'origine une fois mise au jour. Numérotez les photos et reportez leur nombre sur le rapport.
- Décrivez, n'interprétez pas. « Joint silicone de la baignoire décollé sur 40 cm côté mur, infiltration visible à la caméra endoscopique » : un fait vérifiable pèse plus qu'un « défaut d'entretien du voisin ».
- Notez aussi ce que vous avez écarté. Une recherche qui ne trouve pas la fuite n'est pas un échec si le rapport dit ce qui a été vérifié : la suivante ne repartira pas de zéro.
- Si la fuite n'est pas trouvée, écrivez-le. Cochez « non identifiée à ce stade », et proposez la suite en conclusion : accès à un autre logement, recherche destructive, vérification des parties communes.
- Remettez le rapport avec la facture à celui qui vous a commandé la recherche. C'est lui qui le transmet à son assureur.
Dans l'application mobile Prowyser, le rapport de recherche de fuite se remplit en cinq étapes : arrivée, constat, investigations, origine, conclusion. Pour chaque investigation, le technicien choisit la technique employée — inspection visuelle, caméra thermique, caméra endoscopique, mise en pression, gaz traceur, colorant, fumigène — et joint une photo, obligatoire. Le PDF rejoint le dossier de l'intervention, et la facture se crée dans la foulée.
Voir Prowyser pour les plombiersQuestions fréquentes
Le rapport de recherche de fuite est-il obligatoire ?
Aucun texte général ne l'impose ni n'en fixe le modèle. Mais c'est la pièce que réclament l'assureur, le syndic ou l'expert pour établir l'origine du sinistre, et ce que le client attend en échange de votre facture. Quand un assureur, un assisteur ou un réseau impose sa propre trame, utilisez la sienne.
À qui remettre le rapport ?
À celui qui vous a commandé la recherche : l'occupant, le propriétaire, le syndic ou l'assisteur. C'est lui qui le transmet à son assureur. Remettez-le avec la facture, et gardez-en une copie avec vos photos.
Faut-il chiffrer la réparation dans le rapport ?
Non. Le rapport décrit les investigations et leur résultat. La réparation de la cause est une autre prestation : elle fait l'objet d'un devis, puis d'une facture distincte. Entre assureurs, la convention IRSI exclut d'ailleurs la réparation de la cause des frais de recherche de fuite.
Que faire quand la fuite n'est pas trouvée ?
L'écrire. Un rapport qui liste ce qui a été vérifié et écarté garde toute sa valeur : il évite de refaire les mêmes investigations et oriente la suite. Cochez « non identifiée à ce stade » et proposez l'étape suivante en conclusion.
Combien de photos faut-il joindre ?
Assez pour qu'un lecteur qui n'était pas là comprenne : le lieu, les dommages constatés, chaque investigation, et l'origine de la fuite une fois mise au jour. Numérotez-les et reportez leur nombre sur le rapport.
Le client doit-il signer le rapport ?
Sa signature atteste votre passage et la remise du rapport ; elle ne vaut pas accord sur vos conclusions, qui restent les vôtres. Si l'occupant est absent, faites signer la personne présente, avec son nom en toutes lettres.
Sources officielles
- Service-public — Assurance dégâts des eaux (fiche F1352)
- Service-public — Copropriété : quelle assurance pour les parties communes ou privatives ? (fiche F2027)
- Convention IRSI, édition de février 2020 — article 3.1, définition de la recherche de fuite (copie du texte, qui n'est pas publié par France Assureurs)
Ce guide est une information générale, à jour à la date indiquée ; il ne remplace pas un conseil juridique. En cas de doute, reportez-vous aux textes cités.
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