Modèle de bon d'intervention : gratuit, en PDF et en Word, avec un exemple rempli

À quoi sert un bon d'intervention

Le bon d'intervention est le document que le client signe à la fin de votre passage. Il reconnaît trois choses : que vous êtes venu, à quelle heure, et ce que vous avez fait. C'est lui que l'on ressort quand une facture est contestée, quand un assureur demande un justificatif, quand un syndic veut savoir si le passage a bien eu lieu, ou quand un client affirme trois semaines plus tard que « personne n'est venu ».

Il a aussi un rôle interne, souvent sous-estimé : c'est la seule trace de ce qui s'est passé sur place quand le technicien n'est pas celui qui facture. Un bon illisible ou resté dans le camion, c'est une facture qui part de mémoire — donc fausse, ou en retard.

Ce qu'un bon d'intervention doit contenir

Aucun texte ne fixe de modèle obligatoire. Mais pour servir de preuve, un bon doit répondre à cinq questions. Notre modèle les reprend dans l'ordre.

Exemple de bon d'intervention rempli

Voici le modèle rempli pour un dépannage de plomberie ordinaire, rubrique par rubrique. Les noms sont inventés ; les formulations, elles, sont celles qui tiennent devant un client, un assureur ou un juge.

Trois détails font la valeur de cet exemple. Les heures sont écrites à la minute, à l'arrivée et au départ : c'est ce qui justifie le temps facturé. Le constat à l'arrivée décrit l'état du meuble et du plafond du voisin avant les travaux : si l'un ou l'autre fait l'objet d'une réclamation plus tard, le bon dit ce qui existait déjà. Et la ligne « devis à suivre » prépare la prochaine intervention sans facturer quoi que ce soit sur le bon, qui ne porte aucun prix.

Ce que le bon ne remplace pas

Chez un particulier, le dépannage est encadré par l'arrêté du 24 janvier 2017. Le bon d'intervention n'y figure pas — deux autres documents, eux, sont obligatoires :

• le devis, avant les travaux. Détaillé, remis avant l'exécution de toute prestation, quel que soit le montant et même en urgence. Un bon signé après coup ne le remplace pas : voyez notre guide sur le devis de dépannage obligatoire ;
• la note, avant le paiement. Au-delà de 25 € TTC, une note détaillée est remise au client avant qu'il paie. Le bon d'intervention, lui, ne porte en général aucun prix.

Quand vous intervenez pour un assisteur, un réseau de réparation en nature ou un syndic, le bon complète leurs propres documents — procès-verbal de réception, feuille d'intervention, ordre de service — sans s'y substituer.

Bien le remplir, en cinq habitudes

1. Notez les heures tout de suite. L'arrivée en arrivant, le départ en partant : reconstituées le soir, elles ne valent plus rien.
2. Écrivez ce que vous avez fait, pas ce que vous deviez faire. « Remplacement du flexible d'alimentation, essai d'étanchéité, pas de fuite constatée » vaut mieux que « fuite réparée ».
3. Listez le matériel posé. C'est ce qui permet de facturer juste, et de savoir ce qui est sorti du camion.
4. Faites écrire le nom du signataire. Une signature illisible, sans nom, ne prouve pas qui a signé — surtout quand ce n'est pas le client mais un gardien ou un voisin.
5. Laissez un double. Le client garde une copie, vous gardez l'original avec le dossier : devis, photos, facture.

Papier ou numérique ?

Le papier a une qualité : il marche partout, tout de suite, sans batterie. Il a trois défauts, que connaissent tous ceux qui gèrent plus de deux techniciens : il revient au bureau en fin de semaine — quand il revient —, il faut le déchiffrer et le ressaisir pour facturer, et il est introuvable le jour où l'on en a besoin. Si vous faites quelques interventions par semaine, ce modèle suffit — ou, pour un bon tapé plutôt qu'écrit à la main, notre générateur de bon d'intervention, qui le compose à l'écran et l'enregistre en PDF. Au-delà, le bon numérique fait gagner la ressaisie et supprime les bons perdus.