ProwyserTéléchargez ci-dessous un bon de travail d'une page A4, sans inscription. Le bon de travail — ordre de travail, « OT » dans les logiciels de maintenance — est la demande écrite d'une tâche sur un équipement ou un site : qui la demande et pourquoi, avec quelle priorité, à qui elle est affectée et pour quand, quelles précautions de sécurité ; puis ce qui a été fait, en combien de temps, avec quelles pièces, et qui a validé la clôture. Aucun texte n'en impose la forme.
Une page A4, en noir et blanc : la demande et l'affectation en haut, la réalisation et la clôture en bas. Aucune inscription, aucun e-mail demandé.
Bon de travail : définition, et ce qui le distingue des autres documents
Un bon de travail est un ordre : quelqu'un demande qu'un travail soit fait, quelqu'un le fait, quelqu'un constate qu'il est fait. Il vient de la maintenance industrielle et des services techniques — ateliers, hôpitaux, collectivités, immeubles, flottes de véhicules — où les logiciels de gestion de maintenance l'appellent ordre de travail, OT, et où il succède souvent à une demande d'intervention. Une entreprise de dépannage ou de SAV s'en sert de la même façon, en interne, pour tout ce qui ne vient pas d'un client : un équipement à réviser, un véhicule à préparer, une reprise à faire après un chantier.
| Document | Entre qui et qui | Quand il se remplit |
|---|---|---|
| Le bon de travail | Celui qui demande et celui qui fait, dans la même organisation ou avec une entreprise extérieure | Ouvert avant, par le demandeur ; fermé après, par le demandeur ou le responsable |
| La fiche d'intervention | Le bureau et le technicien | Préparée avant le départ, complétée sur place |
| Le bon d'intervention | L'entreprise et le client | Signé par le client à la fin du passage : c'est la preuve |
| Le devis et la facture | L'entreprise et le client | Le devis avant les travaux, la facture après : c'est le prix |
Ce que le bon fait écrire
- La nature — corrective après une panne, préventive planifiée, amélioration, contrôle — et la priorité : urgente, sous 48 heures, normale.
- La demande : demandeur et service, moyen de le joindre, site ou bâtiment, équipement avec son numéro ou son repère, emplacement.
- L'affectation : à qui, entreprise extérieure le cas échéant, date et heure prévues, durée estimée, arrêt de l'équipement nécessaire ou non, contact sur place.
- 1. La description du problème ou du travail demandé, en trois lignes.
- 2. Les travaux à réaliser, en quatre lignes à cocher.
- 3. La sécurité avant travaux : consignation électrique, consignation des fluides et de la pression, permis de feu, travail en hauteur, EPI particuliers, plan de prévention pour une entreprise extérieure.
- 4. Les pièces et fournitures, prévues puis utilisées.
- 5. Le temps passé, par date : début, fin, heures.
- 6. Le compte rendu des travaux réalisés.
- 7. L'état final : équipement remis en service, en fonctionnement dégradé ou arrêté ; travail terminé, à poursuivre à une date, ou reporté.
- Deux signatures : le technicien, puis la clôture par le demandeur ou le responsable.
Un bon de travail sans clôture est un bon ouvert, et une pile de bons ouverts est votre retard réel — pas celui que l'on croit connaître. Faites clore chaque bon par celui qui l'a demandé, ou par le responsable, dans la journée : il vérifie que le travail demandé est fait et que l'équipement est dans l'état indiqué. C'est la clôture qui déclenche la suite — facture, entrée dans l'historique de l'équipement, ou nouveau bon si le travail est à poursuivre.
Sécurité : la ligne « plan de prévention »
Quand une entreprise extérieure intervient dans un établissement, le code du travail demande aux deux chefs d'entreprise d'analyser en commun les risques d'interférence entre leurs activités, installations et matériels, et, lorsque ces risques existent, d'arrêter avant le début des travaux un plan de prévention définissant les mesures prises par chacun. Ce plan est établi par écrit dans deux cas, fixés par l'article R4512-7 : quand l'opération représente au moins 400 heures de travail sur douze mois, sous-traitants compris, et, quelle que soit sa durée, quand les travaux figurent sur la liste des travaux dangereux fixée par arrêté. Le bon de travail n'est pas ce plan ; sa ligne « Sécurité » est l'endroit où l'on note qu'il existe, et où l'on coche les précautions propres à la tâche.
S'en servir, en cinq habitudes
- Un bon par tâche, numéroté et daté. Deux travaux sur le même équipement font deux bons : l'un peut être terminé quand l'autre attend une pièce.
- Une priorité honnête. Si tout est urgent, rien ne l'est. Trois niveaux suffisent, et « urgente » veut dire aujourd'hui.
- La sécurité avant de partir, pas sur place : la consignation, le permis de feu et les EPI se décident au bureau, avec l'affectation.
- Le technicien écrit ce qu'il a fait et le temps passé, à la fin, avant de repartir. Un bon rempli le lendemain est un bon inventé.
- La clôture dans la journée, et une liste des bons ouverts visible de tous — sur un mur, un tableur ou un écran.
Papier, tableur ou logiciel ?
Quelques bons par semaine : ce modèle, un classeur « ouverts » et un classeur « clos ». Quelques dizaines : un tableur qui reprend les mêmes colonnes — numéro, date, demandeur, équipement, priorité, affecté à, état — pour savoir ce qui traîne. Plusieurs techniciens sur la route : un logiciel, pour que le bon arrive sur le téléphone de la bonne personne et que le bureau voie ce qui est en cours sans appeler.
Dans Prowyser, le bon de travail est une intervention : créée au bureau ou reçue par e-mail d'un donneur d'ordre, placée dans le planning d'un technicien avec sa consigne. Le technicien la reçoit sur son téléphone, y note ses heures, ses travaux et ses photos, et la termine ; le bureau suit ce qui est en cours, ce qui est terminé, et facture depuis le même dossier.
Voir le planning d'interventionsQuestions fréquentes
Qu'est-ce qu'un bon de travail ?
La demande écrite d'une tâche sur un équipement ou un site, qui suit cette tâche jusqu'à sa clôture : qui demande, quoi, pourquoi, avec quelle priorité, qui la réalise, quand, avec quelles précautions, puis ce qui a été fait, en combien de temps, avec quelles pièces. Les logiciels de maintenance l'appellent ordre de travail, ou OT.
Bon de travail ou bon d'intervention ?
Le bon de travail est interne, ou entre une entreprise et son prestataire : il organise la tâche. Le bon d'intervention est signé par le client à la fin du passage : il prouve que le travail a été fait. Le même dépannage peut avoir les deux — le bon de travail au bureau, le bon d'intervention chez le client.
Qui remplit le bon de travail ?
Le demandeur l'ouvre : nature, priorité, description. Le responsable l'affecte : à qui, quand, avec quelles précautions. Le technicien remplit la réalisation : pièces, temps, compte rendu, état final. Le demandeur ou le responsable le clôt.
Un bon de travail suffit-il pour facturer un client ?
Non. Chez un particulier, le devis est obligatoire avant les travaux, et la facture ou la note après. Entre professionnels, le bon de commande ou le devis accepté fixe le prix. Le bon de travail justifie les heures et les pièces ; il ne remplace ni l'un ni l'autre.
Faut-il un plan de prévention pour chaque bon de travail ?
Non. Le plan de prévention concerne les interventions d'une entreprise extérieure dans un établissement : il est écrit quand l'opération atteint 400 heures sur douze mois ou comporte des travaux dangereux listés par arrêté ; dans les autres cas, l'analyse en commun des risques d'interférence reste due. La ligne « Sécurité » du bon sert à noter ce qui a été décidé.
Existe-t-il une version Word ou Excel ?
Le modèle est en PDF, prêt à imprimer. Si vous suivez vos bons dans un tableur, reprenez les colonnes de l'en-tête : numéro, date, demandeur, équipement, priorité, affecté à, date prévue, état. Notre bon d'intervention, lui, existe en Word.
Sources officielles
- Légifrance — code du travail, articles R4512-6 à R4512-12 : plan de prévention entre entreprise utilisatrice et entreprises extérieures
- Légifrance — code du travail, article R4512-7 : les deux cas où le plan de prévention est établi par écrit (400 heures, travaux dangereux)
Ce guide est une information générale, à jour à la date indiquée ; il ne remplace pas un conseil juridique. En cas de doute, reportez-vous aux textes cités.
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