ProwyserTéléchargez ci-dessous une fiche d'intervention d'une page A4, sans inscription. Elle se remplit en deux temps : au bureau, avant le départ — qui, où, quel équipement, quelle consigne, quel matériel à emporter —, puis sur place — heures, constat et travaux, mesures, pièces, état de l'équipement et suite à donner. Aucun texte n'impose de modèle général ; deux cas ont leur document réglementé, les fluides frigorigènes et l'entretien des chaudières, et la fiche vous le rappelle.
Une page A4, en noir et blanc : le haut se prépare au bureau, le bas se remplit sur place. Aucune inscription, aucun e-mail demandé.
Fiche, bon, rapport : lequel remplir ?
Les trois mots se confondent dans les conversations, pas dans les dossiers. La fiche est le document du technicien ; le bon, celui du client ; le rapport, celui du donneur d'ordre.
| Document | À qui il sert | Ce qu'il dit |
|---|---|---|
| La fiche d'intervention | Au technicien, avant de partir et pendant le passage | Où aller, pour quoi faire, sur quel équipement, avec quel matériel — puis ce qui a été fait, mesuré, remplacé, et la suite à donner. |
| Le bon d'intervention | Au client, qui le signe sur place | Que vous êtes venu, à quelle heure, et ce que vous avez fait. C'est une preuve de passage. |
| Le rapport d'intervention | Au client ou au donneur d'ordre, après coup | Pourquoi, comment, avec quel résultat : constat, travaux, contrôles, réserves, suites à donner. |
Une fiche par passage, un bon par client présent, un rapport quand quelqu'un d'autre paie ou décide. Sur un dépannage simple, la fiche et le bon suffisent.
Ce que la fiche fait écrire
Le modèle est coupé en deux par un trait : au-dessus, ce que le bureau sait avant le départ ; au-dessous, ce que le technicien constate sur place. Les sept rubriques sont numérotées.
- Le type d'intervention : dépannage, entretien, maintenance préventive, mise en service, contrôle, travaux.
- Le client et le site : adresse d'intervention, étage, porte, code, contact sur place, donneur d'ordre et sa référence.
- L'équipement : type, marque et modèle, numéro de série, date de mise en service, emplacement, et son statut — sous contrat, sous garantie, hors contrat.
- Le rendez-vous : date prévue, créneau, technicien, durée prévue.
- 1. Motif et consigne : ce que le client a demandé, ce que le bureau sait — le dernier passage, la pièce déjà commandée, le voisin qui se plaint.
- 2. Accès et sécurité : clés ou badge, gardien à prévenir, consignation, EPI, travail en hauteur.
- 3. Matériel et pièces à emporter, avec une case « chargé » par ligne.
- Les heures : date, arrivée, départ, temps passé.
- 4. Constat et travaux réalisés, en trois lignes.
- 5. Contrôles et mesures : le contrôle, la valeur relevée, conforme oui ou non.
- 6. Pièces remplacées et fournitures, avec les quantités.
- 7. État au départ et suite à donner : équipement en service, provisoire ou arrêté ; devis à établir, pièce à commander, nouveau passage, prochaine visite d'entretien ; documents établis — fiche Cerfa 15497, attestation d'entretien, photos.
- Deux signatures : le technicien, et le client ou son représentant s'il est là.
Le numéro de série et la date de mise en service décident de la garantie, de la pièce à commander et du bon schéma. Photographiez la plaque signalétique au premier passage et recopiez-la sur la fiche : la fiche suivante commencera par relire celle-ci, et le technicien qui vous remplacera saura sur quoi il intervient.
Deux cas où la fiche est réglementée
- Fluides frigorigènes — climatisation, pompe à chaleur, froid commercial. Une fiche d'intervention est obligatoire à chaque opération sur un équipement contenant des fluides, sur le formulaire Cerfa 15497 pour les catégories d'activité I à IV ; elle est signée par l'opérateur et le détenteur et conservée cinq ans par l'un et par l'autre. Notre modèle ne la remplace pas : il vous rappelle de l'établir. Le détail est dans notre guide Cerfa 15497 : la fiche d'intervention fluides.
- Entretien annuel d'une chaudière de 4 à 400 kW. L'arrêté du 15 septembre 2009 fixe le contenu de l'attestation remise au client après la visite : notre modèle d'attestation d'entretien de chaudière la reprend point par point. La fiche d'intervention reste votre document de travail ; l'attestation, celui du client.
Pour tout le reste — plomberie, électricité, serrurerie, ventilation, portes automatiques, alarmes —, la fiche est libre. Mais les contrats de maintenance, les syndics et les assureurs en demandent une par passage, et c'est elle qui justifie les heures facturées.
Bien s'en servir, en cinq habitudes
- Préparez la fiche la veille, par écrit. Une consigne donnée au téléphone le matin se perd entre deux interventions ; écrite, elle est relue devant la porte.
- Notez le numéro de série au premier passage, plaque photographiée à l'appui.
- Les heures tout de suite : l'arrivée en arrivant, le départ en partant.
- Une mesure, une unité, une valeur attendue. « Pression 1,4 bar — attendu 1 à 2 » se relit dans six mois ; « OK » ne se relit pas.
- Cochez et datez la suite à donner. C'est elle qui devient le devis, la commande de pièce ou le prochain rendez-vous — si quelqu'un la lit au retour.
Papier ou numérique ?
La fiche papier a un avantage, elle se prépare en trente secondes, et un défaut, elle revient au bureau quand elle revient. Si vous faites quelques interventions par semaine, ce modèle suffit. Au-delà, ou dès que plusieurs techniciens tournent, la fiche numérique évite la ressaisie et la fiche perdue.
Dans Prowyser, la fiche est l'intervention elle-même : le bureau la crée avec le client, l'adresse, la consigne et le créneau, ou la reçoit par e-mail d'un donneur d'ordre. Le technicien la retrouve sur son téléphone, y note ses heures, ses observations et ses photos avant et après, remplit le bon d'intervention que le client signe à l'écran, et le bureau facture depuis le même dossier, sans attendre le retour du papier.
Voir l'application du technicienQuestions fréquentes
Quelle différence entre une fiche d'intervention et un bon d'intervention ?
La fiche est le document de travail du technicien : préparée avant le départ, complétée sur place. Le bon d'intervention est le document du client : il le signe pour attester du passage et des travaux. Sur le terrain, la fiche sert à faire, le bon sert à prouver.
La fiche d'intervention est-elle obligatoire ?
Pas en général. Elle l'est pour toute opération sur un équipement contenant des fluides frigorigènes — sur le formulaire Cerfa 15497 pour les catégories d'activité I à IV —, et l'entretien annuel d'une chaudière donne lieu à une attestation dont l'arrêté du 15 septembre 2009 fixe le contenu. Ailleurs, c'est le contrat ou le donneur d'ordre qui la demande.
Combien de temps faut-il conserver les fiches d'intervention ?
Pour les fluides frigorigènes, cinq ans, par le détenteur de l'équipement comme par l'opérateur. Pour les autres, gardez-les avec le dossier — devis, bon, facture — aussi longtemps que la facture elle-même : ce sont elles qui justifient les heures et les pièces.
Ce modèle convient-il à la maintenance ou à la climatisation ?
Oui : le cadre « Équipement », les contrôles et mesures avec leur valeur, les pièces remplacées et la prochaine visite d'entretien sont faits pour cela. Pour une intervention sur le circuit frigorifique, ajoutez la fiche Cerfa 15497, que le modèle vous rappelle de cocher.
Qui signe la fiche d'intervention ?
Le technicien, toujours. Le client ou son représentant s'il est présent — mais pour la preuve de passage, c'est le bon d'intervention qui compte, avec le nom du signataire en toutes lettres.
Existe-t-il une version Word ?
Ce modèle est proposé en PDF, prêt à imprimer. Notre bon d'intervention existe en Word si vous voulez un document à adapter à votre en-tête.
Sources officielles
- Service-public — notice explicative n° 52064#04 de la fiche d'intervention fluides frigorigènes (Cerfa 15497*04)
- Légifrance — code de l'environnement, article R. 543-82 : fiche d'intervention, signature, conservation cinq ans
- Légifrance — arrêté du 15 septembre 2009 relatif à l'entretien annuel des chaudières dont la puissance nominale est comprise entre 4 et 400 kilowatts
Ce guide est une information générale, à jour à la date indiquée ; il ne remplace pas un conseil juridique. En cas de doute, reportez-vous aux textes cités.
30 jours offerts, sans carte bancaire. Devis signé sur le téléphone, bon d'intervention, facture et relances.