Une panne signalée, un technicien à envoyer, une pièce à attendre, un second passage, une facture ou une prise en charge sous garantie : Prowyser suit chaque dossier de SAV de bout en bout, au bureau et sur le téléphone du technicien.
Chiffres de la plateforme relevés le 18 septembre 2026.
Prowyser est un logiciel de gestion du SAV pour les entreprises qui interviennent chez leurs clients — chauffage et climatisation, électroménager, alarmes, portes automatiques, plomberie. Chaque demande devient un dossier suivi par statuts, du rappel du client à la pièce commandée ; le technicien reçoit l'intervention sur son téléphone et fait signer le bon et le devis sur place ; la facture et les relances suivent. Pour les parcs sous contrat, un module calcule les visites d'entretien d'avance. Ce n'est ni un outil de tickets pour un service client par e-mail, ni une GMAO. 89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien équipé, 30 jours d'essai sans carte bancaire.
Un appareil qui tombe en panne sous garantie, un client sous contrat qui appelle, un fabricant ou un assureur qui vous confie l'intervention : le SAV est fait de demandes qui arrivent sans prévenir et qui se règlent rarement en un seul passage. Entre le diagnostic, la pièce à commander et le retour, un dossier vit plusieurs jours, parfois plusieurs semaines.
Un tableur ou une boîte e-mail ne dit pas où en est chaque dossier, ni qui doit rappeler qui. Un outil de tickets pensé pour un service client ne connaît ni le planning des techniciens, ni le bon signé chez le client, ni la facture. Prowyser part de l'intervention : la demande, le rendez-vous, le passage, la pièce, le devis, la facture — dans un seul dossier.
Le client rappelle, et il faut retrouver qui est passé, ce qui a été dit, si la pièce est commandée. Sans suivi, la réponse prend dix minutes — ou n'arrive pas.
Chaque dossier porte un statut que vous choisissez et ordonnez — « À rappeler », « Commande à passer », « Commande en cours », « Sous garantie », « Réclamations ». Chaque statut peut avoir son délai, et les dossiers qui le dépassent sont listés à part.
Trois circuits, trois façons de facturer, et souvent un tiers — fabricant, magasin, assureur — qui a commandé l'intervention.
L'origine de la demande se choisit à la création, dans une liste qui est la vôtre et que vous pouvez rendre obligatoire. Le statut « Sous garantie » isole ces dossiers, les tags les classent, et le contrat d'entretien est rangé dans le dossier du client.
La pièce arrive, personne ne prévient le client, et le second rendez-vous se cale trop tard.
Le dossier passe en « Commande à passer », puis en « Commande en cours ». Le second passage se pose sur le même dossier, avec l'historique du premier, les photos et le devis signé.
Devant l'appareil, il découvre le modèle, l'âge de l'installation et ce que son collègue a fait la dernière fois.
Un client déjà connu est reconnu avec ses interventions précédentes ; la consigne du bureau, les notes et les photos déjà prises suivent le technicien sur son téléphone.
« Personne n'est venu », « il est resté dix minutes » : sans trace, c'est votre parole contre celle du client, ou du fabricant qui doit vous payer.
Début et fin d'intervention horodatés avec la position, photos avant et après, bon d'intervention signé par le client sur l'écran : le PDF est dans le dossier avant que le technicien soit reparti.
Hors garantie, une réparation facturée dix jours après est payée un mois plus tard. Et personne n'a le temps de relancer.
Le devis signé devient facture en un geste. Le règlement est enregistré sur place — chèque, espèces, carte ou virement, même partiel — et les impayés sont relancés automatiquement, avec la trace de chaque envoi.
Un seul dossier, même en deux passages. Le bureau et le terrain le voient en même temps.
Par téléphone, par e-mail ou au comptoir : elle se saisit à la main ou à la dictée, ou se prépare toute seule à partir de l'e-mail d'un donneur d'ordre. L'origine de la demande est notée.
Sur le planning du technicien, par créneau, en glisser-déposer. Il reçoit l'intervention sur son téléphone, avec l'itinéraire, la consigne et l'historique du client.
Photos avant et après, compte rendu dicté, devis composé depuis vos tarifs et signé sur l'écran, bon d'intervention signé par le client.
Les statuts « Commande à passer » et « Commande en cours » tiennent la liste de ce qui attend ; le retour se planifie sur le même dossier.
Le devis devient facture, le règlement est enregistré, la relance part seule en cas de retard. Votre comptable reçoit des exports FEC, EBP, Sage, Fiducial, ou une synchronisation Pennylane.
Statuts, origines et délais réglés par vous
L'origine de la demande, le statut, le constat du premier passage, la date du retour : la réponse au client tient sur un écran.
Mardi : la pièce est arrivée, le retour est posé
Le premier passage, le retour avec la pièce, la visite d'entretien : chaque technicien voit sa semaine, le bureau voit les créneaux libres.
Chaque envoi est horodaté dans le journal
Devis en attente, factures impayées, règlements partiels : Prowyser relance à votre rythme et garde la trace de chaque envoi.
Vous choisissez vos statuts, leur ordre et le délai de chacun ; la liste des dossiers hors délai montre ce qui traîne avant que le client ne rappelle.
La tournée, l'itinéraire, l'historique, les photos, la dictée, le devis et le bon à faire signer. Hors-ligne pour ce qui se fait sur l'intervention ; le devis et la facture demandent du réseau.
Fabricant, magasin, assureur, syndic : la demande transférée à votre adresse Prowyser arrive préparée dans votre liste, et il ne vous reste qu'à la valider.
Dépôt et camions, codes-barres, pièces utilisées rattachées à l'intervention, seuils d'alerte : vous savez ce qui a été posé, et ce qu'il faut recommander.
Sites, appareils numérotés avec marque, modèle et numéro de série, visites calculées d'avance, bon de visite signé, facture du contrat à chaque échéance. Le module s'active sur demande.
Confirmation du créneau par SMS, lien de suivi de l'arrivée du technicien, demande d'avis après la facture payée. Les SMS fonctionnent avec des crédits.
Ce que l'application produit, et un modèle papier pour ceux qui commencent.
Le circuit est le même partout — demande, passage, pièce, retour, facture —, les documents et les règles changent. Chaque métier a sa page.
La saison de chauffe, les entretiens annuels, la panne d'un client sous contrat, la pièce à commander : planning des entretiens et des pannes, historique à l'adresse, bon signé, contrats. L'attestation d'entretien se range dans le dossier.
Logiciel SAV chauffage et climatisationPoses, entretiens tous les deux ans, dépannages de canicule, devis et factures au bon taux de TVA ; la fiche d'intervention sur les fluides est rangée avec les photos.
Logiciel pour la climatisation et la pompe à chaleurLa tournée de ramonage qui revient chaque année, l'entretien des poêles et des inserts, la panne du poêle à granulés en plein hiver et sa pièce à commander ; l'attestation de ramonage se range dans le dossier.
Logiciel pour ramoneur et cheministeÀ domicile ou à l'atelier : statuts « à rappeler », « commande à passer », « sous garantie », second passage sur le même dossier, stock de pièces, et les règles du métier — pièces issues de l'économie circulaire, bonus réparation.
Logiciel SAV électroménagerInstallations numérotées, visites de maintenance calculées d'avance, points de contrôle cochés sur le téléphone, dépannage entre deux visites, facture du contrat à chaque échéance.
Logiciel pour installateurs d'alarme et de sécuritéUn dossier par résidence rattaché au syndic ou au bailleur, des appareils numérotés, deux visites par an calculées d'avance, le dépannage entre deux visites et le devis du défaut.
Logiciel pour portes et portails automatiquesLes passages de la saison posés en une fois, la preuve du passage pour le client absent, le SAV des pompes, des robots et des électrolyseurs, le contrat d'entretien facturé à l'échéance.
Logiciel pour piscinisteQuand le SAV est surtout fait de visites qui reviennent : tournées, bon de visite signé, parc d'appareils, facture automatique du contrat.
Logiciel de maintenance et d'entretienChaque personne au bureau a sa licence, application comprise. Chaque technicien équipé de l'application terrain : 39 € HT par mois. Sans engagement, 30 jours offerts sans carte bancaire ; formation sur site et reprise de vos données comprises.
Le mot recouvre deux outils différents. Un logiciel de tickets sert un service client qui répond par e-mail, par téléphone ou par chat. Un logiciel de SAV de terrain sert une entreprise qui envoie des techniciens : il tient le planning, l'application mobile, le bon signé, les pièces et la facture. Prowyser est de la seconde famille.
Une GMAO part de l'équipement : un parc, des gammes de maintenance, du préventif déclenché par des compteurs. Un logiciel SAV part de la demande du client et de l'intervention. Si vous suivez des machines sur dix ans, prenez une GMAO ; si vous traitez des pannes, des retours et des entretiens chez des clients, un logiciel d'intervention suffit et coûte moins cher à mettre en place. Notre comparatif « GMAO ou logiciel d'intervention » détaille la différence.
Quelques éditeurs de logiciels d'intervention ont une offre gratuite limitée, que notre page sur les logiciels d'intervention gratuits décrit avec leurs limites. Prowyser n'a pas d'offre gratuite : l'essai dure 30 jours, sans carte bancaire, avec toutes les fonctions.
Oui : le statut « Sous garantie » et l'origine de la demande isolent ces dossiers, et chaque passage garde ses photos, son compte rendu et son bon signé. Avec le module de contrats, chaque appareil porte sa marque, son modèle, son numéro de série et son historique. Prowyser ne se connecte pas aux portails des fabricants.
Oui. Vous transférez vos e-mails vers l'adresse de réception de votre compte ; les demandes arrivent préparées dans une liste, vous les validez, et les doublons sont signalés. Prowyser n'est pas pour autant un outil de tickets : pas de chat, pas de base de connaissances.
Oui. Deux entreprises qui utilisent Prowyser peuvent partager des missions : le sous-traitant reçoit l'intervention, et les photos comme la feuille signée reviennent dans votre dossier.
Avec une personne au bureau : 89 € HT plus cinq fois 39 € HT, soit 284 € HT par mois, sans engagement, formation sur site et reprise de vos données comprises.
30 jours offerts, sans carte bancaire. Ou 30 minutes de démo sur votre activité.
Pennylane, EBP, Sage et Fiducial sont des marques de leurs propriétaires respectifs.
Prowyser