ProwyserTéléchargez ci-dessous une fiche SAV d'une page A4, sans inscription. Elle suit un appareil confié en réparation, à domicile ou à l'atelier, en trois temps : la prise en charge avec le client — panne décrite, état de l'appareil, numéro de série, prix annoncé, choix des pièces —, le diagnostic et la réparation par le technicien, puis la restitution. Elle reprend les mentions que le label QualiRépar demande sur un document de prise en charge.
Une page A4, en noir et blanc : le haut se remplit avec le client, le milieu par le technicien, le bas à la restitution. Aucune inscription, aucun e-mail demandé.
À quoi sert une fiche SAV
Une réparation se joue rarement en une fois : le client décrit une panne, vous annoncez un prix, il faut parfois commander une pièce, revenir, puis rendre l'appareil. La fiche SAV est le fil de ce dossier. Elle dit ce que le client a demandé et accepté, ce que le technicien a trouvé et remplacé, et dans quel état l'appareil est reparti.
| Document | À qui il sert | Ce qu'il dit |
|---|---|---|
| La fiche SAV | Au client et à l'atelier, du dépôt à la restitution | La panne décrite, l'état de l'appareil, le prix annoncé et accepté, le diagnostic, les pièces, la suite donnée. |
| Le bon d'intervention | Au client, qui le signe sur place | Que vous êtes venu, à quelle heure, et ce que vous avez fait : une preuve de passage. |
| La fiche d'intervention | Au technicien, avant de partir et pendant le passage | Où aller, pour quoi faire, avec quel matériel — puis ce qui a été fait et mesuré. |
Ce que la fiche fait écrire
- Le réparateur : nom, adresse, téléphone, SIRET.
- La prise en charge : à domicile, à l'atelier, ou retour en atelier après un passage ; et d'où vient la demande — client, marque, magasin, assureur.
- Le client : nom et prénom, adresse complète, téléphone, e-mail.
- L'appareil : type, marque, référence, numéro de série, date d'achat, sous garantie ou non.
- 1. La panne décrite par le client et la prestation demandée : diagnostic, réparation, entretien.
- 2. L'état de l'appareil à la prise en charge — rayures, chocs, pièce manquante — et les accessoires remis.
- 3. Le prix annoncé : budget à ne pas dépasser, barème de forfaits ou devis détaillé, gratuit ou payant ; frais de prise en charge versés ; pièces neuves ou issues de l'économie circulaire.
- La date, le technicien, le temps passé, le déplacement.
- 4. Le diagnostic et les travaux réalisés, en trois lignes.
- 5. Les pièces remplacées, avec leur référence, leur quantité et leur origine.
- 6. Les essais après réparation : le contrôle et son résultat.
- 7. Le résultat : réparé et testé, pièce à commander, devis à établir, devis refusé, non réparable.
- Les montants : total TTC, bonus réparation, frais déjà versés, reste à payer, durée de la garantie.
- La date de restitution et le nom de la personne qui reprend l'appareil.
- Les pièces remplacées : rendues au client, ou laissées au réparateur.
- Trois signatures : le client à la prise en charge, le technicien, le client à la restitution.
Les mentions que le label QualiRépar attend
Si vous appliquez le bonus réparation, le référentiel du label QualiRépar — version du 15 février 2026, critère 6.3.5 — demande, pour chaque prise en charge, un document remis au client et signé par lui quand la réparation a lieu à l'atelier ou à domicile. Le modèle les reprend toutes :
- les coordonnées du réparateur ;
- le nom, le prénom, l'adresse complète et le téléphone du client ;
- le libellé de la prestation ;
- la nature des pièces qui pourront être utilisées, avec l'accord du client s'il s'agit de pièces issues de l'économie circulaire ;
- la référence de l'appareil et son numéro de série ;
- l'information préalable sur le prix : un budget à ne pas dépasser, un barème de forfaits, ou un devis détaillé qui précise la part prise en charge par le bonus ;
- les frais de prise en charge versés, et le moyen de paiement.
Le même critère demande de dire au client si le devis est gratuit ou payant, et de lui rappeler qu'un simple diagnostic n'ouvre pas droit au bonus. Trois exemples de documents de prise en charge font partie des pièces à déposer pour être labellisé.
Trois règles derrière les cases
- Les pièces issues de l'économie circulaire. Pour un lave-linge, un lave-vaisselle ou un réfrigérateur, le réparateur doit prévoir une offre avec ces pièces quand elles sont disponibles, et recueillir par écrit le choix du client avant qu'il n'accepte ; il garde un double des documents pendant deux ans (code de la consommation, article L. 224-109 et articles R. 224-30 à D. 224-37). La case « Pièces » sert à cela.
- Le bonus réparation. Chez un réparateur labellisé, la facture indique le prix total, le montant du bonus et ce qui reste à payer par le client (fiche service-public pour les professionnels). La ligne « Bonus réparation » de la fiche prépare cette facture.
- L'appareil que le client ne reprend pas. Un objet confié pour réparation et non retiré ne peut être vendu qu'après un an, aux enchères et sur autorisation du juge (loi du 31 décembre 1903). En attendant, vous en êtes dépositaire : la date de dépôt et la trace de vos relances comptent.
Bien s'en servir, en cinq habitudes
- Faites signer avant d'emporter ou d'ouvrir l'appareil. La panne décrite et l'état constaté, signés par le client, évitent la discussion sur la rayure « qui n'y était pas ».
- Photographiez la plaque signalétique et recopiez le numéro de série : il décide de la garantie, de la pièce à commander, et il est demandé pour le remboursement du bonus.
- Écrivez le prix annoncé. Un budget à ne pas dépasser suffit, s'il est écrit et signé.
- Notez l'origine de chaque pièce, neuve ou issue de l'économie circulaire, au moment où vous la posez.
- Datez la restitution et faites signer une seconde fois, avec la durée de garantie que vous accordez sur la réparation.
Papier ou numérique ?
La fiche papier suffit pour quelques réparations par semaine. Dès que plusieurs techniciens tournent ou que des dossiers attendent une pièce, la question devient « où en est cet appareil ? », et une pile de fiches n'y répond pas.
Dans Prowyser, chaque réparation est un dossier : la demande, le rendez-vous, les photos de l'appareil et de sa plaque, le compte rendu dicté par le technicien, le devis signé sur l'écran, la facture. Des statuts que vous choisissez — « À rappeler », « Commande à passer », « Commande en cours », « Sous garantie » — disent où en est chaque dossier, et le second passage se pose sur le même. Prowyser n'a pas de fonction dédiée au bonus réparation. 89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien équipé, 30 jours d'essai sans carte bancaire.
Voir le logiciel SAVQuestions fréquentes
Qu'est-ce qu'une fiche SAV ?
C'est le document qui suit un appareil confié en réparation : ce que le client a décrit et accepté à la prise en charge, ce que le technicien a diagnostiqué et remplacé, et la restitution. On l'appelle aussi fiche de prise en charge, fiche de réparation ou bon de dépôt.
La fiche SAV est-elle obligatoire ?
Aucun texte n'impose de modèle. Mais le client doit connaître le prix avant de s'engager, et un réparateur labellisé QualiRépar doit remettre un document de prise en charge signé, avec le numéro de série de l'appareil et l'information sur le prix. Une fiche bien remplie répond aux deux.
Pourquoi noter le numéro de série ?
Il identifie l'appareil sans discussion, il sert à vérifier la garantie et à commander la bonne pièce, et les éco-organismes le demandent pour rembourser le bonus réparation.
Que faire d'un appareil que le client ne vient pas chercher ?
Le garder : vous en êtes dépositaire. La loi du 31 décembre 1903 ne permet de le vendre qu'après un an, aux enchères, sur autorisation du juge du tribunal judiciaire. D'où l'intérêt de dater le dépôt sur la fiche et de garder la trace de vos relances.
Combien de temps garder les fiches SAV ?
Gardez-les avec le devis et la facture, aussi longtemps que la facture elle-même. Pour les réparations où des pièces issues de l'économie circulaire devaient être proposées, le code de la consommation demande de conserver un double des documents remis au client pendant deux ans.
Existe-t-il une version Excel ou Word ?
Ce modèle est proposé en PDF, prêt à imprimer. Notre bon d'intervention existe aussi en Word si vous cherchez un document à adapter à votre en-tête.
Sources officielles
- Label QualiRépar — référentiel de labellisation, version du 15 février 2026 : critère 6.3.5, document de prise en charge
- Légifrance — code de la consommation, article L. 224-109 : offre de pièces issues de l'économie circulaire
- Légifrance — code de la consommation, articles R. 224-30 à D. 224-37 : appareils concernés, information du client, conservation deux ans
- Service-public — bonus réparation : ce que le réparateur fait figurer sur la facture
- Légifrance — loi du 31 décembre 1903 relative à la vente de certains objets abandonnés
- DGCCRF — le service après-vente : obligations du réparateur dépositaire
Ce guide est une information générale, à jour à la date indiquée ; il ne remplace pas un conseil juridique. En cas de doute, reportez-vous aux textes cités.
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