Un lave-linge qui ne vidange plus, un four sous garantie confié par la marque, une pièce à commander avant de revenir : Prowyser tient le fil de chaque réparation, du premier appel à la facture payée, pour le bureau comme pour les techniciens.
Chiffres de la plateforme relevés le 18 septembre 2026.
Prowyser est un logiciel de gestion d'interventions pour les réparateurs et dépanneurs d'électroménager : il prend l'appel du client ou la demande reçue par e-mail, pose le rendez-vous sur le planning du technicien, suit chaque dossier par statuts — à rappeler, commande à passer, commande en cours, sous garantie —, fait signer le devis et le bon d'intervention sur le téléphone, facture et relance les impayés. Stock des pièces au dépôt et dans les camions. Il n'a pas de fonction dédiée au bonus réparation et ne remplace pas une caisse de magasin. 89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien équipé, 30 jours d'essai sans carte bancaire, sans engagement.
Le premier passage sert souvent à diagnostiquer. Ensuite il faut chiffrer, faire accepter le devis, commander la pièce, attendre qu'elle arrive, rappeler le client, revenir. Entre-temps, d'autres pannes sont tombées — et la question n'est plus « qui est disponible ? », mais « où en est le lave-vaisselle de Mme Petit ? ».
S'y ajoutent ceux qui vous envoient du travail : le client qui appelle en direct, la marque dont vous êtes station technique, le magasin, l'assureur d'une extension de garantie. Chacun a ses règles et ses délais. Prowyser part de l'intervention et garde tout dans un seul dossier : l'appel, les passages, la pièce, le devis, la facture.
Dix dossiers attendent une pièce, cinq un rappel, trois une réponse au devis. Sur un cahier ou dans un tableur, il faut tout relire pour répondre à un seul client.
Chaque dossier porte un statut que vous choisissez et ordonnez : « À rappeler », « Commande à passer », « Commande en cours », « Sous garantie », « Réclamations ». La liste se filtre par statut, chaque statut peut avoir son délai, et les dossiers qui le dépassent remontent tout seuls.
La pièce arrive, personne ne prévient le client, et le rendez-vous de retour se cale trois jours trop tard.
Le dossier passe en « Commande à passer », puis en « Commande en cours ». À l'arrivée de la pièce, le second rendez-vous se pose sur le même dossier, avec l'historique du premier passage, les photos et le devis signé ; vous confirmez le créneau au client par SMS.
L'intervention demandée par une marque ne se traite pas comme celle d'un particulier, et il faut pouvoir prouver ce qui a été fait.
L'origine de l'appel — client direct, marque, station technique, magasin — se choisit à la création, dans une liste qui est la vôtre et que vous pouvez rendre obligatoire. Le statut « Sous garantie » isole ces dossiers ; les photos, le compte rendu et le bon signé prouvent le passage.
Le client doit connaître le prix avant de s'engager : un devis, un barème de forfaits, ou un budget à ne pas dépasser. Sur un carnet à souche, c'est long, illisible, et introuvable six mois plus tard.
Vos forfaits — déplacement, diagnostic, petit et gros électroménager — sont dans le catalogue de tarifs, que vous pouvez importer depuis un tableur. Le technicien compose le devis sur son téléphone ; le client signe sur l'écran, ou à distance par un lien.
Une pompe, une courroie, une résistance : la pièce quitte l'étagère ou le camion, et personne ne la note.
Le stock du dépôt et celui de chaque camion sont tenus dans Prowyser : lecture des codes-barres, pièces utilisées rattachées à l'intervention, alerte quand un seuil est atteint, stock décompté à la facturation.
Une facture envoyée dix jours après la réparation est payée un mois plus tard. Et personne n'a le temps de relancer.
Le devis signé devient facture en un geste. Le règlement est enregistré sur place — chèque, espèces, carte ou virement, même partiel — et les impayés sont relancés automatiquement, avec la trace de chaque envoi.
Un seul dossier par réparation, même en deux passages. Le bureau et le terrain le voient en même temps.
Appel, e-mail d'une marque ou d'un magasin, passage au comptoir : la demande se saisit à la main ou à la dictée, ou se prépare toute seule à partir de l'e-mail. Un client déjà connu est reconnu, et les doublons sont signalés.
Par technicien, par créneau, en glisser-déposer. Le technicien reçoit sa tournée sur son téléphone, avec l'itinéraire, l'étage, le digicode et la consigne du bureau.
Photos de l'appareil et de sa plaque signalétique, compte rendu dicté en quittant le logement, devis composé depuis vos forfaits et signé sur l'écran.
Statut « Commande à passer », puis « Commande en cours » : la liste de ce qui attend une pièce est toujours à jour. Au retour, le second passage s'ajoute au même dossier.
Le devis devient facture, le règlement est enregistré avec son mode et sa référence, et la relance part toute seule si le client paie plus tard. Votre comptable reçoit des écritures propres : exports FEC, EBP, Sage, Fiducial, ou synchronisation Pennylane.
Deuxième passage : la pièce est arrivée ce matin
Diagnostics, retours avec la pièce, journées d'atelier : chaque technicien voit sa tournée, le bureau voit les créneaux libres.
Statuts et origines réglés par vous
L'origine de la demande, le statut, ce qui a été constaté, la date du retour : la réponse au client tient sur un écran.
Signé par le client sur l'écran
Vos forfaits et vos pièces sont dans le catalogue : le devis est détaillé, au taux de 20 % qui s'applique à l'électroménager, et signé avant de commencer.
La tournée, l'itinéraire, l'appel du client, les photos, la dictée, le devis et le bon à faire signer. Hors-ligne pour ce qui se fait sur l'intervention ; le devis et la facture demandent du réseau.
Demande d'une marque, d'un magasin ou d'un assureur : transférée à votre adresse Prowyser, elle arrive préparée dans votre liste, et il ne vous reste qu'à la valider.
Le technicien dicte ce qu'il a constaté et remplacé en quittant le logement. Le compte rendu est dans le dossier, lisible par le bureau ; il devient le bon d'intervention, ou le point de départ du devis.
Dépôt et camions, codes-barres, pièces utilisées rattachées à l'intervention, seuils d'alerte : vous savez ce qui a été posé, et ce qu'il faut recommander.
Pour un parc d'appareils — laverie, cuisine de collectivité, résidence : sites, appareils numérotés avec marque, modèle et numéro de série, visites calculées d'avance, facture du contrat à chaque échéance. Le module s'active sur demande.
Un tag par magasin ou par atelier, une origine par marque : vos listes se filtrent, et le chiffre d'affaires se lit par tag et par technicien.
Quatorze modèles sont fournis dans l'application ; chaque entreprise masque ceux dont elle ne se sert pas.
Relevées le 11 novembre 2026 sur les sources officielles. Elles valent à domicile comme à l'atelier.
Taux horaire TTC ou forfaits, frais de déplacement, prix des pièces, devis gratuit ou payant : le client doit les connaître avant d'accepter. À son domicile, ces informations se remettent par écrit, et il dispose de 14 jours pour se rétracter, sauf réparation urgente qu'il a expressément demandée. Une note lui est remise dès que la prestation dépasse 25 € TTC.
Source : DGCCRF — dépannage à domicile : information sur les prix, contrat, noteDepuis le 1er janvier 2022, pour un lave-linge, un lave-vaisselle ou un réfrigérateur, vous devez prévoir une offre avec des pièces issues de l'économie circulaire, sauf si elles ne sont pas disponibles à temps : affichage à l'entrée du local et sur votre site, choix du client recueilli par écrit avant qu'il n'accepte, double des documents gardé deux ans.
Source : Légifrance — code de la consommation, articles R. 224-30 à D. 224-37Le bonus se déduit de la facture, après le total TTC : 50 € pour un lave-linge, un lave-vaisselle ou un sèche-linge, 40 € pour un aspirateur, 25 € pour un réfrigérateur, un four encastrable, une plaque de cuisson ou une hotte, d'après la grille du label en vigueur depuis le 1er janvier 2026. Pas de bonus pour un appareil sous garantie, pour un simple diagnostic ni pour l'appareil d'un professionnel. La facture indique le prix total, le montant du bonus et le reste à payer.
Source : Label QualiRépar — montants et conditions du bonus réparationLa réparation d'un appareil électroménager et son contrat d'entretien sont à 20 %, quel que soit l'âge du logement : ce ne sont pas des travaux sur l'immeuble.
Source : BOFiP — exemples de travaux d'entretien, BOI-ANNX-000210Un appareil confié pour réparation et non retiré ne se jette pas et ne se revend pas librement : après un an, la loi permet seulement de demander au juge l'autorisation de le vendre aux enchères. D'où l'intérêt de dater le dépôt et de garder la trace de vos relances.
Source : Légifrance — loi du 31 décembre 1903 relative à la vente de certains objets abandonnésChaque personne au bureau a sa licence, application comprise. Chaque technicien équipé de l'application terrain : 39 € HT par mois. Sans engagement, 30 jours offerts sans carte bancaire ; formation sur site et reprise de vos données comprises.
Un logiciel de devis et de factures ne suffit pas : une réparation, c'est un rendez-vous, un technicien, un diagnostic, souvent une pièce à attendre et un second passage. Il vous faut un outil qui part de l'intervention et qui suit le dossier par statuts jusqu'à la facture payée. C'est ce que fait Prowyser, à domicile comme pour l'atelier.
Oui. Les statuts « Commande à passer » et « Commande en cours » existent dans l'application ; vous choisissez ceux que vous affichez et leur ordre, vous donnez un délai à chacun, et la liste des dossiers hors délai vous montre ce qui traîne. Le second passage se pose sur le même dossier que le premier.
Pour l'organisation, oui : l'origine de l'appel distingue vos donneurs d'ordre — une marque, une plateforme, le client direct —, le statut « Sous garantie » isole ces dossiers, et les demandes reçues par e-mail arrivent préparées. Prowyser ne se connecte pas aux portails des marques : la déclaration de l'intervention chez le fabricant reste à faire sur son outil.
Oui : stock du dépôt et de chaque camion, lecture des codes-barres, pièces utilisées rattachées à l'intervention depuis le téléphone, alertes de seuil, stock décompté à la facturation. Prowyser ne fournit pas de catalogue de pièces des fabricants : il part de vos références.
Prowyser n'a pas de fonction dédiée au bonus réparation : il ne calcule pas son montant et n'envoie pas la demande de remboursement à l'éco-organisme, qui se fait sur son portail. Ce qu'il apporte à un réparateur labellisé : le devis détaillé signé avant la réparation, les photos de la plaque signalétique rangées dans le dossier, la facture, et l'historique du dossier le jour d'un contrôle.
Il enregistre le règlement sur place — chèque avec son numéro, espèces, carte ou virement, même partiel — et la facture est marquée payée. Prowyser n'est pas un terminal de paiement : la carte se passe sur votre propre terminal.
Pour les réparations, oui : un appareil déposé se suit comme un dossier, avec ses statuts, son devis et sa facture, et un tag par magasin distingue vos sites. Prowyser n'est pas un logiciel de caisse : la vente au comptoir de tous les jours reste dans votre outil de caisse.
30 jours offerts, sans carte bancaire. Ou 30 minutes de démo sur votre activité.
Les rappels réglementaires de cette page sont donnés à titre d'information, à la date de leur vérification (novembre 2026) ; reportez-vous aux textes officiels cités. QualiRépar, Pennylane, EBP, Sage et Fiducial sont des marques de leurs propriétaires respectifs.
Prowyser