La chaudière oubliée la troisième année
En janvier, on reprend la liste de l'an dernier. Un contrat signé en cours d'année, un technicien parti, un immeuble repris à un confrère : une chaudière passe à travers, et l'année se termine sans son entretien.
Les visites de chaque chaudière sont calculées deux ans d'avance, à partir de sa première visite et de son nombre de visites par an. Trente jours avant l'échéance, la visite passe « à faire » ; l'échéance passée, elle passe « en retard ». Une seule vue montre tout le parc : en retard, à faire, à venir, planifiées, faites.
Trois cents visites à caser avant l'hiver
Les entretiens se posent un par un, au fil des appels. Un technicien traverse la ville trois fois dans la journée, octobre déborde, et les premières pannes arrivent sur un planning déjà plein.
Vous cochez plusieurs visites, vous choisissez un technicien et une date : les créneaux s'enchaînent, et chaque visite devient une intervention dans le dossier du client. Sur le planning, les techniciens sont côte à côte ; la panne s'intercale à la souris sans défaire la tournée. Sur son téléphone, le technicien trie ses visites par date, par ville ou par code postal.
« C'est quelle chaudière, déjà ? »
Devant l'appareil, le technicien découvre la marque, l'âge de l'installation et ce que son collègue a fait l'an dernier. L'information existe : dans un classeur, au bureau.
La fiche de la chaudière porte sa marque, son modèle, son numéro de série, son année de mise en service, son emplacement et les consignes d'accès. Le technicien la retrouve sur son téléphone par son numéro, par la rue ou par le numéro du contrat, avec l'historique de ses interventions.
Ce qui a été contrôlé, et la preuve du passage
« Il est resté dix minutes », « personne n'est venu » : sans trace, c'est votre parole contre celle du client, et le contrat se renégocie dans la mauvaise humeur.
Vous écrivez une fois la liste des points de contrôle de vos chaudières. Le technicien les coche un par un — OK, à surveiller, défaut —, ajoute une photo ou une note, et fait signer sur l'écran. Le bon de visite part en PDF au client et reste dans le dossier. Un point en défaut ouvre une intervention « devis », pour chiffrer la réparation.
Le contrat reconduit, jamais refacturé
La facture annuelle part quand quelqu'un y pense. Quelques contrats sont facturés en retard, d'autres jamais, et c'est la trésorerie qui le dit en fin de trimestre.
La facture du contrat se crée seule à l'échéance : par mois, par trimestre, par semestre ou par an, à échoir ou à terme échu, une ligne par chaudière au prix annuel que vous avez fixé. Elle arrive en brouillon, ou validée si vous préférez. L'impayé est relancé par e-mail, en trois étapes.
La panne de janvier chez un client sous contrat
Le client appelle : la chaudière s'est mise en sécurité. Est-il sous contrat ? Le dépannage est-il compris ? Qui est passé en octobre, et qu'a-t-il noté ?
Le dépannage se crée depuis la fiche de la chaudière, au bureau ou sur le téléphone, et s'ajoute à son historique, à côté des visites. Le type de contrat dit ce qui est compris — déplacement, main-d'œuvre, pièces d'usure, pièces détachées —, les jours et la plage de dépannage, et le délai de réponse promis.