Chaudières gaz, fioul, bois · contrats d'entretien · visites annuelles

Logiciel d'entretien de chaudières : le parc sous contrat, les visites de l'année, la tournée, le bon de visite et la facture

Trois cents chaudières sous contrat, ce sont trois cents visites à faire dans l'année, trois cents attestations à remettre sous quinze jours et trois cents factures à sortir à la bonne date. Prowyser tient le parc chaudière par chaudière, calcule les visites deux ans d'avance, vous laisse les regrouper par tournée, fait cocher les points de contrôle sur le téléphone du technicien et crée la facture du contrat à chaque échéance.

  • 89 € HT par mois par licence bureau
  • 30 jours offerts, sans carte bancaire
  • Application iOS et Android
500 000+interventions gérées depuis 2019
79 000interventions sur les douze derniers mois
100 000+devis et factures émis en un an

Chiffres de la plateforme relevés le 18 septembre 2026.

En bref

Prowyser est un logiciel de gestion d'interventions qui tient aussi les contrats d'entretien de chaudières : un dossier par adresse, chaque chaudière numérotée avec sa marque, son modèle et son nombre de visites par an, des visites calculées deux ans d'avance et planifiées par tournée, des points de contrôle cochés sur le téléphone, un bon de visite signé et envoyé au client, et la facture du contrat créée à chaque échéance. Le dépannage entre deux visites part de la fiche de la même chaudière. L'attestation d'entretien réglementaire n'est pas produite par Prowyser : elle se remplit sur votre modèle et se range dans le dossier. Le module Contrats de maintenance est compris dans l'abonnement et s'active à la demande ; le parc se saisit dans Prowyser, sans import depuis un tableur. 89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien équipé, 30 jours d'essai sans carte bancaire.

Une obligation pour votre client, un calendrier pour vous

La règle tient en une ligne : une chaudière de 4 à 400 kW s'entretient chaque année civile, et celui qui a fait l'entretien remet une attestation dans les quinze jours. Elle pèse sur l'occupant, le propriétaire ou le syndicat des copropriétaires ; mais c'est votre entreprise qui la fait vivre. Un contrat d'entretien, c'est la promesse de revenir chaque année sur chaque chaudière, de le prouver et de facturer à la bonne date.

Dans un classeur ou un tableur, la troisième année, quelque chose se perd : la chaudière du deuxième étage qui n'a pas été vue depuis dix-huit mois, le contrat reconduit mais jamais refacturé, le client prévenu trop tard. Prowyser part de l'appareil. Chaque chaudière a son numéro, sa périodicité, ses visites déjà calculées et son historique ; c'est de sa fiche que partent la visite d'entretien, le dépannage de janvier et le devis de remplacement.

Ce que Prowyser ne fait pas, nous le disons aussi : il ne mesure pas la combustion et ne produit pas l'attestation d'entretien réglementaire. Il organise tout ce qui l'entoure, et il la range avec le reste.

Ce qui se perd dans un parc tenu à la main — et ce que Prowyser y change

La chaudière oubliée la troisième année

En janvier, on reprend la liste de l'an dernier. Un contrat signé en cours d'année, un technicien parti, un immeuble repris à un confrère : une chaudière passe à travers, et l'année se termine sans son entretien.

Les visites de chaque chaudière sont calculées deux ans d'avance, à partir de sa première visite et de son nombre de visites par an. Trente jours avant l'échéance, la visite passe « à faire » ; l'échéance passée, elle passe « en retard ». Une seule vue montre tout le parc : en retard, à faire, à venir, planifiées, faites.

Trois cents visites à caser avant l'hiver

Les entretiens se posent un par un, au fil des appels. Un technicien traverse la ville trois fois dans la journée, octobre déborde, et les premières pannes arrivent sur un planning déjà plein.

Vous cochez plusieurs visites, vous choisissez un technicien et une date : les créneaux s'enchaînent, et chaque visite devient une intervention dans le dossier du client. Sur le planning, les techniciens sont côte à côte ; la panne s'intercale à la souris sans défaire la tournée. Sur son téléphone, le technicien trie ses visites par date, par ville ou par code postal.

« C'est quelle chaudière, déjà ? »

Devant l'appareil, le technicien découvre la marque, l'âge de l'installation et ce que son collègue a fait l'an dernier. L'information existe : dans un classeur, au bureau.

La fiche de la chaudière porte sa marque, son modèle, son numéro de série, son année de mise en service, son emplacement et les consignes d'accès. Le technicien la retrouve sur son téléphone par son numéro, par la rue ou par le numéro du contrat, avec l'historique de ses interventions.

Ce qui a été contrôlé, et la preuve du passage

« Il est resté dix minutes », « personne n'est venu » : sans trace, c'est votre parole contre celle du client, et le contrat se renégocie dans la mauvaise humeur.

Vous écrivez une fois la liste des points de contrôle de vos chaudières. Le technicien les coche un par un — OK, à surveiller, défaut —, ajoute une photo ou une note, et fait signer sur l'écran. Le bon de visite part en PDF au client et reste dans le dossier. Un point en défaut ouvre une intervention « devis », pour chiffrer la réparation.

Le contrat reconduit, jamais refacturé

La facture annuelle part quand quelqu'un y pense. Quelques contrats sont facturés en retard, d'autres jamais, et c'est la trésorerie qui le dit en fin de trimestre.

La facture du contrat se crée seule à l'échéance : par mois, par trimestre, par semestre ou par an, à échoir ou à terme échu, une ligne par chaudière au prix annuel que vous avez fixé. Elle arrive en brouillon, ou validée si vous préférez. L'impayé est relancé par e-mail, en trois étapes.

La panne de janvier chez un client sous contrat

Le client appelle : la chaudière s'est mise en sécurité. Est-il sous contrat ? Le dépannage est-il compris ? Qui est passé en octobre, et qu'a-t-il noté ?

Le dépannage se crée depuis la fiche de la chaudière, au bureau ou sur le téléphone, et s'ajoute à son historique, à côté des visites. Le type de contrat dit ce qui est compris — déplacement, main-d'œuvre, pièces d'usure, pièces détachées —, les jours et la plage de dépannage, et le délai de réponse promis.

Une visite d'entretien, de l'échéance à la facture

Cinq étapes, un seul dossier. Rien n'est ressaisi au bureau.

  1. 1

    La visite arrive à échéance

    Trente jours avant, elle passe « à faire » dans la vue Maintenance. Vous prévenez le client depuis son dossier, par e-mail ou par SMS.

  2. 2

    La tournée se planifie

    Plusieurs visites, un technicien, une date : les créneaux s'enchaînent. Si le client n'est pas disponible, l'échéance se déplace ; si elle tombe un jour férié, un jour ouvré est proposé.

  3. 3

    Le technicien fait la visite

    Sur son téléphone : l'adresse, l'accès, la fiche de la chaudière et son historique. Il démarre, coche les points de contrôle, photographie avant et après, note ce qui est à surveiller.

  4. 4

    Le client signe, le bon de visite part

    Signature sur l'écran, état de la chaudière après la visite, bon de visite en PDF rangé dans l'intervention et envoyé au client. Votre attestation d'entretien, remplie sur votre modèle, s'ajoute au dossier en photo ou en PDF.

  5. 5

    Le contrat se facture à son échéance

    La facture du contrat est créée à la date prévue. Le dépannage hors contrat se facture depuis le dossier, avec le règlement enregistré sur place s'il a eu lieu : chèque, espèces, carte ou virement, même partiel.

Semaine du 16 novembre
Lun
Mar
Mer
Jeu
PM
Entretien
Entretien
Entretien
libre
JC
Entretien
Panne
Entretien
Devis
AL
Chaufferie
Entretien
Panne
libre

Mardi : la panne s'intercale chez Julien

La tournée d'entretiens, et la panne qui s'intercale

Les visites se posent par groupes, sur un technicien et une date ; la panne se glisse à la souris chez le technicien le mieux placé, sans défaire la semaine.

Chaudière 2031.1 · fiche de l'appareil
DésignationChaudière murale gaz à condensation
Mise en service2019 · cuisine, 2e étage
ContratSérénité · 1 visite par an
Prochaine visiteÀ faire · novembre 2026

Numéro du contrat suivi du rang de l'appareil

Chaque chaudière a sa fiche

Numéro, désignation, marque et modèle, année de mise en service, emplacement, type de contrat, visites par an : la chaudière se décrit une fois, et tout part de là.

Bon de visite · chaudière 2031.1 sur le téléphone
Brûleur et corps de chauffeOK
Vase d'expansionÀ surveiller
Évacuation des fuméesOK
Organes de sécuritéOK
Signé sur place

Signé par le client sur l'écran

Vos points de contrôle, cochés sur le téléphone

Votre liste, point par point : OK, à surveiller ou défaut, avec photo et note. Le bon de visite est le compte rendu du passage ; l'attestation d'entretien réglementaire se remplit à part et se range au même endroit.

Pensé pour les contrats d'entretien de chaudières

Chaque chaudière numérotée

Par défaut, le numéro du contrat suivi d'un rang — 2031.1, 2031.2 —, avec le type, la désignation, la marque, le modèle, le numéro de série, l'année de mise en service, l'emplacement et un statut : en service, à surveiller, à l'arrêt, à mettre en service.

Maisons, immeubles, chaufferies

Un dossier par adresse, rattaché à celui qui paie : le particulier, le bailleur, l'entreprise ou le syndic. Une résidence peut porter trente chaudières individuelles et une chaufferie ; le client syndic se range par cabinet, gestionnaire et immeuble.

De une à douze visites par an

Une visite par an pour la chaudière d'un particulier, davantage si le contrat le prévoit : la périodicité se règle appareil par appareil, avec la date de la première visite, la durée prévue et le technicien habituel.

Vos formules de contrat

Quatre types de contrat sont proposés au départ — Essentiel, Sérénité, Complet, Légal — et vous les réécrivez : nombre de visites, jours et plage de dépannage, délai de réponse, déplacement, main-d'œuvre, pièces d'usure et pièces détachées compris ou non.

Le contrat et ses avenants au dossier

Numéro, type, dates de début et de fin, reconduction tacite, accès — gardien, code, clés — et les PDF du contrat et de ses avenants, rangés avec les appareils, les visites et les factures.

L'application du technicien

Un onglet Maintenance avec ses visites, un onglet Appareils pour retrouver une chaudière par son numéro, sa rue ou son contrat. La visite se déroule sur le téléphone, de « démarrer » à la signature.

Dépannage, travaux et devis depuis la chaudière

Depuis la fiche de l'appareil, le bureau crée un dépannage, une visite technique, des travaux ou une intervention de devis ; sur place, le technicien crée un dépannage, des travaux ou une visite technique. Le devis de remplacement se compose depuis votre catalogue, avec des lignes en option, se signe sur l'écran ou par un lien, et il est relancé s'il reste sans réponse.

La facture du contrat, à la bonne date

Une facture par adresse et par période, une ligne par chaudière, à échoir ou à terme échu. La facturation d'une chaudière se suspend sans toucher aux autres ; un avoir se crée depuis le dossier.

Les pièces du camion

Avec la gestion de stock, le technicien bipe la pièce ou la choisit dans le stock de son camion : elle est rattachée à l'intervention, et le bureau sait ce qui a été posé, et sur quelle chaudière.

Comptabilité sans ressaisie

Exports FEC, EBP, Sage et Fiducial, synchronisation Pennylane, bordereaux de remise de chèques : les factures de contrat arrivent chez votre comptable comme les autres.

Les documents de l'entretien dans Prowyser — et celui qu'il ne fait que ranger

Nous préférons être clairs sur ce que l'application produit, et sur ce qu'elle se contente de ranger.

  • Bon de visiteProduit par Prowyser à la fin de chaque visite : les points de contrôle et leur résultat, les notes, les photos, la signature. Le PDF est rangé dans l'intervention et envoyé au client facturé, avec une copie au gardien si vous le souhaitez.
  • Attestation d'entretien de la chaudièreProwyser n'en a pas de modèle : le bon de visite est un compte rendu de passage, pas l'attestation réglementaire. Vous la remplissez sur votre support — voyez notre modèle gratuit d'attestation d'entretien — et vous l'ajoutez au dossier depuis le téléphone, en PDF ou en photo. Elle y reste à côté du bon de visite et de la facture.
  • Contrat d'entretienLe contrat signé et ses avenants se rangent en PDF dans le dossier de l'adresse. Un contrat peut aussi se rédiger dans Prowyser depuis le dossier du client : numéro, dates, prestations, prix et TVA. Pour l'écrire, voyez notre modèle de contrat d'entretien et notre guide de ses clauses.
  • Bon d'intervention et rapport de dépannagePour la panne entre deux visites : le bon d'intervention signé sur l'écran — heures d'arrivée et de départ, observations dictées, matériel — et le rapport rédigé par l'IA à partir des photos et de la dictée, que vous relisez avant envoi.
  • Devis de remplacementComposé depuis votre catalogue, avec des lignes en option que le client choisit au moment de signer, un acompte en euros ou en pourcentage, et la signature sur place ou à distance.
  • Facture du contrat et facture de dépannageLa première se crée à l'échéance du contrat ; la seconde depuis le dossier, le jour de l'intervention. Les deux sont relancées par e-mail si elles restent impayées.

Entretien des chaudières : sept règles à connaître, avec leur source

Les textes qui encadrent l'entretien annuel et le contrat qui l'organise, relus à la source le 13 novembre 2026 et cités mot pour mot. Ils valent à cette date ; reportez-vous aux textes liés.

Chaudières de 4 à 400 kW : un entretien « chaque année civile »

Le code de l'environnement vise les chaudières à combustible gazeux, liquide ou solide « dont la puissance nominale est supérieure ou égale à 4 kW et inférieure ou égale à 400 kW » : elles « font l'objet d'un entretien annuel dans les conditions fixées par le présent paragraphe ». Et il précise le rythme : « L'entretien doit être effectué chaque année civile ». Le texte compte donc en années civiles, pas de date à date : la visite de 2027 n'a pas à tomber douze mois jour pour jour après celle de 2026. C'est ce qui vous laisse le choix du mois, et de la tournée. Notre guide de l'entretien obligatoire détaille la règle pour vos clients.

Source : Légifrance — code de l'environnement, articles R224-41-4 et R224-41-7

Qui commande l'entretien : l'occupant, le propriétaire ou le syndicat

Pour une chaudière individuelle, « l'entretien est effectué à l'initiative de l'occupant, sauf, le cas échéant, stipulation contraire du bail ». Pour une chaudière collective : « L'entretien des chaudières collectives est effectué à l'initiative du propriétaire ou du syndicat des copropriétaires de l'immeuble ». C'est à cette personne que vont le rappel, l'attestation et la facture : autant la désigner une fois pour toutes, chaudière par chaudière.

Source : Légifrance — code de l'environnement, article R224-41-5

Ce que la visite comprend : vérifier, évaluer, conseiller

L'article R224-41-6, dans sa rédaction issue du décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020, donne trois volets à l'entretien annuel : « La vérification de la chaudière et des installations destinées à la distribution et à la régulation de l'énergie thermique », avec, « le cas échéant, leur nettoyage et leur réglage » ; « L'évaluation du rendement de la chaudière » ; « La fourniture des conseils nécessaires portant sur le bon usage de la chaudière », sur les améliorations possibles de l'installation et « sur l'intérêt éventuel du remplacement de celle-ci ». Le détail technique relève d'un arrêté : c'est lui qui fixe « notamment le contenu de l'attestation ».

Source : Légifrance — code de l'environnement, articles R224-41-6 et R224-41-9

L'attestation : quinze jours pour l'établir, deux ans pour la garder

« La personne ayant effectué l'entretien établit une attestation d'entretien, dans un délai de quinze jours suivant sa visite. » Elle est remise au commanditaire de l'entretien, qui doit la conserver et la tenir à la disposition des agents de contrôle « pendant une durée minimale de deux ans ». Le délai de quinze jours court pour vous ; les deux ans, pour votre client. Garder votre copie dans le dossier vous évite de la chercher le jour où il la réclame. Notre modèle gratuit d'attestation d'entretien est à télécharger.

Source : Légifrance — code de l'environnement, article R224-41-8

Chaudière neuve ou remplacée : la première visite

Après une installation ou un remplacement, « le premier entretien doit être effectué au plus tard au cours de l'année civile suivant le remplacement ou l'installation ». Une chaudière posée en mars 2026 doit donc avoir eu son premier entretien avant la fin de 2027. C'est le bon moment pour proposer le contrat : à la mise en service, avec la date de la première visite déjà fixée.

Source : Légifrance — code de l'environnement, article R224-41-7

Contrat reconduit tacitement : prévenir le client entre trois mois et un mois avant

Quand un contrat de prestation de services à durée déterminée, conclu avec un consommateur, contient une clause de reconduction tacite, le professionnel l'informe « par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés », « au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction », de la possibilité de ne pas reconduire. Cette information « mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction ». À défaut, « le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction ». La règle vaut aussi pour les contrats conclus « entre des professionnels et des non-professionnels ». Notre guide des clauses du contrat d'entretien en donne un exemple de rédaction.

Source : Légifrance — code de la consommation, articles L215-1 et L215-3 (version en vigueur depuis le 18 août 2022)

Dépannage : ce qui est compris dans le forfait du contrat, et ce qui ne l'est pas

L'arrêté du 24 janvier 2017 sur les prix du dépannage, de la réparation et de l'entretien vise notamment la « fumisterie et génie climatique, y compris les énergies renouvelables ». Il écarte de son champ « les prestations couvertes par des paiements forfaitaires effectués lors de la conclusion ou du renouvellement (…) de contrats d'entretien, de contrats de garantie ou de services après-vente ». Le dépannage compris dans le forfait de votre contrat en sort donc ; celui que vous facturez en plus y reste soumis, et il fait l'objet, « en tout état de cause avant le paiement du prix, de la délivrance d'une note ». Les autres obligations sont détaillées dans notre guide du devis de dépannage.

Source : Légifrance — arrêté du 24 janvier 2017, article 1er (II), article 5 et annexe 1

89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien

Chaque personne au bureau a sa licence, application comprise. Chaque technicien équipé de l'application terrain : 39 € HT par mois. Le module Contrats de maintenance est compris dans l'abonnement et s'active sur votre compte à la demande. Sans engagement, 30 jours offerts sans carte bancaire ; la formation est comprise.

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Questions fréquentes

Les questions que posent les chauffagistes sur leurs contrats d'entretien

Oui, pour tout ce qui relève de l'organisation : le parc de chaudières sous contrat, les visites de l'année, la tournée, les points de contrôle, le bon de visite signé, le dépannage entre deux visites, la facture du contrat et les relances. Ce n'est pas un appareil de mesure ni un logiciel de calcul : il ne relève pas la combustion à votre place et ne produit pas l'attestation d'entretien réglementaire. Et ce n'est pas une GMAO : pas d'arborescence d'équipements industriels, pas de maintenance déclenchée par des compteurs ou des capteurs.

Non, pas aujourd'hui. À la fin de la visite, Prowyser produit un bon de visite : la liste de vos points de contrôle, leur résultat, les photos et la signature. C'est un compte rendu de passage, pas l'attestation prévue par le code de l'environnement. Votre attestation se remplit sur votre modèle habituel — nous en proposons un gratuit — et s'ajoute au dossier depuis le téléphone, en PDF ou en photo.

Elles se calculent toutes seules ; c'est vous qui les posez au planning. Pour chaque chaudière, Prowyser calcule les visites des deux années à venir à partir de la première visite et du nombre de visites par an. Trente jours avant l'échéance, la visite passe « à faire ». Vous cochez alors plusieurs visites, un technicien et une date, et les rendez-vous s'enchaînent : le choix du jour et du technicien reste le vôtre.

Il n'y a pas d'import depuis un tableur aujourd'hui : les adresses et les chaudières se saisissent dans Prowyser, une par une, et le numéro de chaque appareil est proposé à l'ajout. Pour un parc de plusieurs centaines de chaudières, notre équipe vous aide à la mise en route.

Par adresse et par payeur. La chaufferie collective se range dans le dossier de l'immeuble, rattaché au syndic ou au propriétaire qui paie le contrat. Les chaudières individuelles d'un bailleur se rangent dans le dossier de la résidence, chacune avec son numéro et son emplacement. La chaudière d'un occupant qui a signé son propre contrat a son dossier à lui, à son nom.

Oui. Le dépannage se crée depuis la fiche de la chaudière, par le bureau ou par le technicien sur place, et rejoint l'historique de l'appareil. Le technicien fait signer le bon d'intervention sur l'écran, la pièce posée est rattachée à l'intervention, et la facture se crée depuis le dossier si le dépannage n'est pas compris dans le contrat.

Non. Sans le module, une intervention d'entretien peut déjà se répéter toute seule — tous les ans, tous les six mois, tous les trois mois — jusqu'à la date que vous fixez, et le contrat se rédige depuis le dossier du client. Le module ajoute le parc d'appareils numérotés, les visites calculées deux ans d'avance, les points de contrôle, le bon de visite et la facturation automatique du contrat. Il est compris dans l'abonnement et s'active sur votre compte à la demande.

Oui. Vous créez un type d'appareil par famille — chaudière gaz, chaudière fioul, pompe à chaleur, poêle à granulés —, chacun avec sa liste de points de contrôle, et chaque appareil porte son nombre de visites par an, de une à douze.

Une licence bureau à 89 € HT par mois et quatre techniciens équipés à 39 € HT par mois chacun : 245 € HT par mois, module Contrats de maintenance compris, sans engagement. L'essai de 30 jours ne demande pas de carte bancaire.

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Les rappels réglementaires de cette page sont donnés à titre d'information, à la date de leur vérification (13 novembre 2026) ; reportez-vous aux textes officiels cités.